编者按：

2024年全国两会即将开幕，为了解广大读者关切，《中国银行保险报》微信公众号推出“两会期待”互动话题，大量读者留言，纷纷表达了他们对金融消费者权益保护、医疗保险服务优化及养老问题等方面话题的关注。《中国银行保险报》以读者关注为主题，开设“两会前瞻”栏目，敬请垂注。

□记者 樊融杰

“我们对一些金融产品不是特别了解，在购买时应该怎么保护自己的权益？”“求解，怎样避免在购买金融产品时被误导？”“金融消费者八大权益怎么用？”近日，多位读者在《中国银行保险报》微信公众号互动话题中留言，表达了对自身权益的关心。随着全国两会临近，金融消费者权益保护再次受到关注。据《中国银行保险报》记者了解，一些全国两会代表委员也对这些话题表示了关切。

金融消保受各界关注

随着居民收入的增长和投资理财意识的觉醒，人们对金融产品的需求迅速上升。金融科技的飞速发展极大地提高了金融产品的可获得性，但这也使得金融消费者权益保护问题显得更为重要、紧迫，并且具有复杂性和长期性。

在这一背景下，金融消费者权益保护工作已经引起社会各界的高度关注。不仅金融机构在积极寻求提升消费者保护能力和效率的途径，顶层设计层面也在不断加强和完善相关的保护措施。

全国政协委员，四川银行党委书记、董事长林罡对如何以数字化转型为基础提升金融消费者保护能力和效率表达了关切。

林罡介绍，四川银行强化科技支撑，确保线上服务安全性的具体实践，包括投产线上实时交易反欺诈系统，将充值取现、二维码交易等高频动账交易纳入，同时辅以移动终端经纬度识别等技术，及时预警可疑事件，保障线上交易安全运行等。

在顶层设计层面更是有统筹考虑。2023年3月，中共中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，组建国家金融监督管理总局（以下简称“金融监管总局”），统筹金融消费者权益保护工作，将中国人民银行有关金融消费者权益保护职责和中国证监会的投资者保护职责划入金融监管总局。

“此举有助于提高消费者权益保护工作的监管效能，开创金融消费者权益保护工作的新局面。”招联首席研究员董希淼说。

共同做好消保工作

金融监管部门在2023年不断加强对金融机构的监督和指导，推动完善金融消费者权益保护机制，加大对违法违规行为的处罚力度，切实发挥了监管在保障金融消费者合法权益中的重要作用。

2023年3月1日，作为监管部门在银行业保险业消费者权益保护领域制定的基础性、纲领性文件《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）正式实施。“作为银行业保险业消费者权益保护领域的纲领性文件，《管理办法》正式施行进一步完善我国金融消费者权益保护制度体系，明确金融消费者权益保护基本措施和监管标准，提高金融机构违法违规成本，增强消费者自身风险防范意识，提升金融消费者保护有效性。”董希淼表示。

2023年以来，金融监管总局组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，累计开展线上线下教育宣传活动94万余场，触及金融消费者近48亿人次，营造了“学金融、懂金融、信金融、用金融”的社会氛围，取得良好效果。2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，金融监管总局首次联合中国人民银行、中国证监会、国家网信办，统筹金融全行业，以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题开展多层次、多渠道的教育宣传，大力弘扬金融正能量，共同营造公平公正、诚信有序的金融环境。

2023年10月，金融监管总局又联合中国人民银行和中国证监会发布了28个金融消费者权益保护典型案例。

“近年来，我国金融消费者权益保护工作取得了较大进步，对金融诈骗等各种违法行为加大了打击力度，较好地维护了消费者的合法权益，推动金融消费环境向好发展，但也存在进一步提升的空间。为进一步做好金融消费者权益保护工作，需要政府部门、金融机构和金融消费者三方共同努力。”中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏对记者表示。

（记者胡杨对本文亦有贡献）