中国银行保险报网讯【记者 樊融杰】

2月1日起，湖北省正经历2009年以来最强冬季持续数天的大范围雨雪冰冻天气，不仅导致全省交通路网结冰受阻，更是给湖北全省农业、企业生产带来了严重影响。太平财险湖北分公司党委高度重视，第一时间启动应急预案，立即成立应急小组。。

太平财险湖北分公司党委书记、总经理原廷会强调，要切实按照国家金融监督管理总局湖北监管局和太平财险总公司的部署要求，切实做好保险理赔服务，全力做好低温雨雪冰冻灾害防范应对各项工作，并提出五点工作要求。

一是要切实提高政治站位，充分体现央企担当。坚持客户至上，凸显保险服务的人民性，做好理赔救灾工作。

二是全面激活应急预案机制，要有动作，全员靠前站，共同打好应对冰雪灾害的理赔战役。

三是加强信息数据共享机制。保持与监管部门、总公司的沟通汇报，密切监测天气变化。及时公布立报案、结案及赔付情况，跟进重点赔案、大案现场查勘及理赔进度，理赔服务中典型赔案、人员和事迹要积极宣传，树立良好的公司形象。

四是坚持安全第一，前线员工安全要摆在重要位置，在保证自身安全的情况下，做好理赔服务。

五是统筹协调各类资源，做好服务保障工作。

为农户送上“防寒衣”

强降雪极端天气给农林业安全稳定生产带来巨大影响。太平财险房县支公司接到报案，房县地方国营西蒿漆林场的公益林因暴雪出现大面积压倒、折断现象，受灾情况十分严重。

太平财险房县支公司经理李远缘和农险专员刘运鸿接到报案后迅速赶赴现场开展查勘理赔相关工作。地处鄂西北山区的十堰市房县森林覆盖面积广，山路崎岖难行，给理赔定损工作带来巨大挑战。因连续多天的强降雪，承保区域的积雪厚度达到十几公分，上山的道路全部被覆盖。为了能够尽快赶到受灾现场，房县支公司经理和农险专员驱车至半山腰后徒步上山开展查勘工作，在雪地中艰难前行，等查勘结束，下山来已经天黑了。

据初步排查并经县林业局调查规划设计队核定，本次受灾的公益林面积约450亩，损失率达60%，预计赔付金额27万元，太平财险湖北分公司迅速启动理赔程序，开辟快速理赔通道，确保将损失赔款及时支付给林场主。

太平财险房县支公司员工前往西蒿漆林场进行查勘理赔。  鄂财宣/摄

“浴雪奋战”提升客户满意度

一碗泡面、几包饼干，不太忙的时候找个地方赶紧吃两口，眯一会儿，这是湖北太平理赔查勘员这几天的工作日常。自2月1日以来，湖北省各地陆续出现持续降雪天气，路面湿滑、结冰极容易引发交通事故，不少车辆也因积雪压断树枝被砸坏，雪天成为车险报案的高峰期。

据了解，从1月30日至2月5日，太平财险湖北分公司共受理雪灾报案共1927件，合计估损金额1728万元，赔付224件，已赔付金额34.76万元。目前，太平财险湖北分公司应对极端低温雨雪天气理赔工作正紧张有序地进行。

在本次雨雪灾害受理的案件理赔处理中，因雨雪压塌车棚、树木导致车辆受损或因车辆打滑擦碰停放和追尾其他车辆的案件较多，查勘员在进行查勘核实事故成因后，面向客户开通理赔绿色通道，简化理赔流程和单证，对责任明确、当事人无争议案件进行免证明理赔处理。现场指引客户前往合作网点进行车辆定损和维修，无缝对接全流程，安排救援机构及时跟进车辆施救，提升客户满意度。

“没想到查勘员凌晨居然赶来了，给我吃了一颗‘定心丸’，不然真不知道该怎么办。”2月3日仙桃开始下雨，3日夜间客户报案，车辆转弯打滑碰撞到护栏，因地处偏僻无法联系到救援，荆州中支查勘员牟政君于4日凌晨2点赶往现场，得知车辆脱困后应该可以行驶，他冒着大雪一边指挥客户一边帮着推车，一边安抚客户等待救援。

太平财险荆州中支查勘员牟政君凌晨在仙桃318国道救援客户。  鄂财宣/摄

李先生从福建回四川过年，由于不熟悉路况加上雪天路滑，经过荆门348国道麻城段时，由于操作不当导致车辆撞到护栏。接到报案后，太平财险荆门中支查勘员张帆立即驱车赶往现场，并帮李先生安装了防滑链，助他继续踏上返乡道路。

孝感中心支公司理赔人员接到客户报案后，冒雪而行，第一时间前往现场，协调施救车辆开展救援，成功化解客户危机。查勘途中遇到冰雪受困车辆，无论是否属于分公司客户，他们都主动提供帮助，毫不犹豫雪中推车，及时疏散交通。用周到服务、暖心话语，让更多群众感受到太平财险的温暖。

武汉查勘员李文逸为了减少客户车辆的损失，主动帮助客户清理车上因积雪压断的树枝。

孝感某客户厂房因暴风暴雪积压，导致坍塌，孝感中支查勘人员及时赶到现场，马上开展查勘理赔工作，详细告知理赔流程及相关政策。