湖北

□陈晓珞 记者 朱艳霞 房文彬 樊融杰

面对近15年以来最为严峻的冰冻雨雪灾害，国家金融监督管理总局湖北监管局火速下发通知，要求各属地监管分局和银行保险机构启动灾备和应急预案，统筹做好防雪防冰防灾等各项工作。2月6日，湖北监管局党委书记、局长庞雪峰赴湖北荆州一线督导相关救灾理赔。

同时，该局要求辖内各银行保险机构加强监测预警和会商研判，深入排查风险隐患，主动发挥风险管理和防灾减灾作用，有序开展各类防雪防冰防灾工作，有效提高受灾企业、群众金融服务的便捷性、可得性。

1月31日至2月5日12时，湖北保险业接到报案10.4万笔。其中，车险报案占比95%。目前，行业估损金额共计8.9亿元，相关理赔正在加快进行中。据统计，截至2月5日，湖北省保险业共投入人员5000余人，派出查勘车辆4000余台，接听处理相关电话咨询9万次，最大限度降低了财产损失。

人保财险湖北省分公司为客户提供全国范围内7×24小时报案、咨询、理赔等保险服务。畅通理赔渠道，通过客户服务热线等多种方式，随时应答客户诉求。太保产险湖北分公司开通理赔绿色通道，启动“现场救援+远程处理”联动模式，同时还联合救援公司提前完成补充救援资源及设备养护。平安产险湖北分公司采取前置预警、线上引流、区域增援、建立绿色通道等方式减少人民群众财产损失及人员伤亡，并为此组织第三方合作单位投入大量人力物力。国寿财险湖北省分公司本着从快、从简原则，减免单证、简化流程，运用线上理赔工具，提高理赔效率。

持续性低温雨雪天气给出行带来了不便。

工商银行湖北省分行、中国银行湖北省分行、交通银行湖北省分行、兴业银行宜昌分行、广发银行武汉分行、武汉农商行等金融机构组织员工在营业场所周边开展铲雪除冰工作，在短时间内把周围通行要道积雪积冰全部清理干净。为给客户提供有温度的金融服务，建设银行荆门分行营业部组织员工铺设防滑垫、摆好警示牌，提示客户防滑、注意脚下安全。为减少客户雪天奔波，农业银行湖北省分行带领网点员工将新春金融服务送到客户身边，克服道路结冰困难为客户提供上门服务，第一时间满足客户金融需求。

下一步，湖北监管局将进一步加大对银行保险机构防雪防冰防灾等相关指导，督导辖内银行保险机构优化金融保供、保险理赔等，尽力满足人民群众的各类金融需求。

2月3日，客户停放在树下的车辆被断枝砸到。平安产险理赔员迅速赶到现场，帮车主清理，经检查按规定进行理赔，赢得客户点赞。公司/供图

太保产险湖北荆州中心支公司查勘员对受困车辆进行施救。公司/供图

安徽

□记者 章丽铃

“晚上地铁停了，只能打车。网约车排队100多人，根本打不到，出租车至少要等一个多小时才能排上。”2月4日凌晨的合肥南站，等候出租车的人流队伍长达数百米。

自1月31日以来，安徽多地开始出现雨雪和冻雨天气，导致多趟列车晚点，人流量激增。

“本轮雨雪过程持续时间长，降雪强度大，冻雨范围广，对交通、农业、城市运行等造成严重影响，且正值春运返乡高峰，防范应对形势复杂严峻。”国家金融监督管理总局安徽监管局财险处负责人介绍，“为此，我们向辖内各监管分局及全省银行保险机构印发加强春节前后低温雨雪冰冻灾害防范应对的通知，指导安徽银行业保险业加强隐患排查、完善应急准备、及时响应灾情，扎实做好低温雨雪冰冻灾害防范应对工作。”

据了解，安徽保险业已启动应急预案，成立冰冻灾害天气工作组，全面调度，落实24小时值班值守要求。理赔客服人员主动取消休假，组成志愿团队，统一调度支援；各机构提前储备涉灾物资，准备救援车辆，针对农业、交通等重点领域开展联防联控；运用卫星遥感技术实时关注天气变化，开展高风险客户风险排查，及时发布预警信息。

雪天路滑，交通事故风险上升，人保财险安徽省分公司梳理本地合作和非合作车辆施救资源，准备救援车辆300余台，针对所有车主，无论是否是人保承保客户，开展无差别救援。目前共开展免费救援8000余次。

平安产险安徽分公司特启动雪天交通事故快速理赔，并开启“现场救援+远程处理”配合模式，针对人伤案件提供线上垫付、远程调解、线上全程陪伴、先赔后治服务等。

在农业抢险救灾方面，国元农险安徽分公司成立低温雨雪冰冻专项应急组，分公司、各中支实行领导带班制度，要求相关人员24小时电话畅通，接到报案后第一时间赶赴现场查勘，通过预赔付、开通“绿色通道”等方式及时将赔款发放到农户手中。

数据显示，截至2月5日，安徽财险业协助1419家企业开展事故预防，向近400万人发送风险提示，派出165个工作组进行现场指导，共接雨雪报案6.7万件，支付预付款等各类赔款超2000万元。

平安产险宿州中心支公司理赔员深夜帮事故车辆脱困。薛庆峰/摄

人保财险安徽省分公司准备的救援车辆正在开展救援工作。陈曦/摄

河南

□李肖依 王莜 实习记者 孟姝

1月31日至2月6日，河南省进入“速冻”模式。面对这场“冰雪考验”，河南保险业纷纷推出应急服务保障措施。

太保产险河南分公司通过官微、企业微信等推送天气预警、安全驾驶指南进行防灾防损宣传，提升大众认知和应对能力。同时，公司第一时间排查查勘工具、救援车辆等应灾物资储备，通过成立大灾突击队、制订快速维修方案、设定灾情等级响应、开通绿色理赔通道等措施最大程度防范及降低损失。

平安产险河南分公司重点梳理企财险客户383个、工程险客户125个，涉及环卫、建工行业责任险客户1021个，重点专人跟进宣导并推送防灾减灾、隐患排查举措操作图示。

2月1日凌晨2时，商丘市民王先生因车辆打滑撞到路边农用机，车辆无法行驶。平安产险查勘员褚梦凯接到报案后第一时间赶赴现场，帮助客户将车辆停放至安全位置，并协助呼叫拖车。当时室外温度将近零下10摄氏度，褚梦凯将自己的毯子给客户披上，又让客户在自己的查勘车上取暖等候。

受大雪天气影响，平顶山市鲁山县种植食用菌大棚棚顶已积累3公分积雪，存在坍塌风险。平安产险农险专员史彪汗一行顶雪驱车赶到客户宋先生的种植大棚，将坍塌风险高区域的食用菌先行转移，随后众人火速开始清理积雪，直至大雪停息。

截至2月3日，平安产险河南分公司接有效报案量超过2万笔，预估理赔金额超1.1亿元，最快一笔赔付仅用时13分钟。