近日，一位耄耋老人在家人陪同下专程到建设银行重庆渝北水木年华支行，送来“贴心服务 高效便捷”的锦旗。“感谢建设银行，不然我的钱就全部没得咯！”老人握着建行员工的手连声道谢。

“我的钱变成这样了，你们能换吗？这可是我一生的积蓄啊！”两天前，银行网点刚一开门，老人便在家人的搀扶下颤颤巍巍走进来，拉住大堂经理焦急地说道，边说边打开随身抱来的一个黑色塑料袋。

塑料袋打开后的情景让银行员工倒吸了一口冷气。只见里面是一大堆破损的人民币，有的发霉变色、有的火烧破损，还有的黑乎乎看不出本来面目，粗点之下竟有18万元之多。老人家属讲述了事情的原委：原来这是老人全部的积蓄，想着放在家里心中不慌，于是就藏在了床脚下、灶台旁等隐秘角落里，结果时间一长、保存不善就成了现在这个样子。于是，老人和家人来到建行寻求帮助。

建行员工一边安抚老人情绪，一边组织专人开展鉴别工作。由于残损币易脆、残缺、碳化等原因，点钞机无法正常验钞和计数，只能凭借手工鉴定真伪和清分数量，1000余张残损币工作量大，难度高，在建行重庆市分行现金中心协助下，支行员工对这批残损币一张一张进行仔细清分鉴别。当天，5名建行员工耗时8个多小时，终于为老人兑换了现金16万元。

“用心用情解决群众急难愁盼，全力以赴挽回群众损失，是我们的责任和担当。”建行重庆分行渝北区水木年华支行相关负责人说，对于损毁严重，需要进一步技术鉴定的其他残损币，该行在接下来的两天内完成全部鉴定。至此，老人带来的18万元残损币得到足额兑换，未造成资金损失。

老人把建行的优质服务看在眼里，记在心中，于是就出现了文中开头送锦旗的一幕。（刘洋）