来源：中国银行保险报时间：2024-02-07 07:56
□记者 赵修彬
“真的是被宠上天啊！网上说的热豆浆、热贴随处可见，没想到还有送外伤急救药品的。天是真冷，哈尔滨是真用心。”在哈尔滨冰雪大世界，一位来自北京的游客游玩时不小心划破手掌，平安产险黑龙江分公司的驻场服务专员第一时间送来药品。小小的举动温暖了游客的心，在场游客对此交口称赞。
国家金融监督管理总局黑龙江监管局相关负责人表示，银行保险机构通过丰富金融产品、拓宽服务场景、简化理赔流程等多种方式，提供全方位的金融服务保障，在服务冰雪旅游发展方面可谓拼尽全力。
支持真给力
每当华灯初上，“雪映流光投影秀”便会在冰雪大世界精彩上演，光影交错，美不胜收。据悉，今年的冰雪大世界斥资35亿元打造，覆盖面积82万平方米。
“哈尔滨银行授信10亿元支持冰雪大世界四季冰雪项目，截至目前，已投放贷款3.2亿元。”哈尔滨银行相关负责人表示，在助力哈尔滨市打造“冰雪文化之都”方面，该行专门制定了具体目标和措施。
哈尔滨金融业不仅在资金方面大力支持，在服务方面也铆足了劲儿。
8.8元即可享受“e起喝咖啡”“e起下午茶”“e起享美味”“e起逛超市”……工商银行哈尔滨分行乘势而上，推出工商银行信用卡系列活动，让拥有工商银行“爱购消费券”的顾客省了又省。
“来哈尔滨之前特意申请了兴业银行的冰雪体育卡，哎呀妈呀，太惊喜了！衣食住行方方面面都能用上。”来哈尔滨才3天的“小金豆”杨海青用刚学的东北话对《中国银行保险报》记者说。
冰天雪地，天冷路滑，难免有游客在游玩期间不慎受伤。
“我家人都在外地，而且没经历过保险理赔，特别焦虑无助。”广东游客梁杰在冰雪大世界游玩时不慎摔倒，以致头部受伤。“报案之后平安产险现场驻点人员第一时间赶到，先是安抚我的情绪，顿时感觉有依靠了。”梁杰说。
平安产险黑龙江分公司工作人员告诉记者：“我们接到报案后一边直奔现场，一边迅速联系园区医务人员，在确定客户伤情无大碍、无需后续治疗后，利用平安‘微运营’在线指引客户自助上传理赔单证，缩短人工定损审核理赔流程，在客户交材料2日内即完成结案支付。”
“在今冬冰雪旅游热潮中，银行、保险等金融机构提供多元化的产品和服务，为游客提供便利，也为旅游企业提供支持，有效提升了哈尔滨冰雪旅游的服务品质。”哈尔滨市相关部门负责人表示，金融服务是哈尔滨冰雪旅游发展的重要支撑，未来将继续加大对金融服务的支持和引导，推动哈尔滨冰雪旅游发展，为游客带来更优质的体验。
“淘学企鹅”巡游引游客围观。秦薏颜/摄
企业真满意
伴随2024年第一缕曙光，1000万元流动资金贷款打入哈尔滨极地馆财务账户。
“建设银行速度快、有担当。这笔资金就是我们极地馆的‘定海神针’，任何风浪我们都能顶得住。”伴随冰雪旅游的持续火爆，哈尔滨极地公园董事长田力和他的运营团队进入忙碌状态。“游客对这些小动物的热爱超乎想象，但照料它们可不轻松，场馆要确保24小时水电等供应，加上各类饲料支出和员工工资，场馆运营需要一笔不小的开支，所以资金需求量高且比较急。”田力说。
“松北支行在冰雪大世界售票园区设置展区，网点工作人员轮流驻守，方便游客的同时也可以更好地服务企业。”主营冰雪大世界项目的太阳岛集团与兴业银行松北支行建立了深厚的银企合作关系，兴业银行松北支行负责人刘博文表示，企业对兴业银行的金融服务非常满意，未来将会有更深度的合作。
“人保财险承保黑龙江省内多个重点景区及高风险户外场所，保障金额2100万元。同时，公司面向社会积极宣传推广旅行社责任险，2023年承保客户数量398个，保障金额逾11亿元，为省内中小微旅游企业提供了切实风险保障。”人保财险黑龙江省分公司主要负责人李勇说。
人民银行黑龙江省分行充分发挥支小再贷款引导信贷投向的作用，为符合条件的银行业金融机构提供低成本资金，积极引导辖内金融机构加大对冰雪旅游重点项目和相关企业信贷的投放力度。截至2023年末，黑龙江省冰雪旅游相关产业贷款余额21.23亿元，同比增长204%。
黑龙江省会展博览有限公司副总经理贾岩表示，冰雪旅游产业发展离不开金融力量的支持，希望金融机构继续发挥自身优势，为哈尔滨的冰雪旅游产业发展提供更加多元化的金融服务，助力哈尔滨打造更加繁荣的冰雪旅游城市。
细节真到位
“别冻着，快进屋暖和暖和。”机场大巴送来的“小金豆”刚一下车就被迎面而来的陌生人“暖”了一下。浦发银行道里支行坐落于中央大街起点位置，多数游客在此落脚。支行派专员热情地在门外迎接，室内为外地游客提供免费热水、暖宝、洗手间等，设置专人为游客讲解旅游攻略、美食地图。
“哈尔滨的‘宠粉’果然名不虚传。”在浦发银行“温馨驿站”喝热水的“小金豆”李晓丽一边拍照向父母“汇报”，一边对记者说。
哈尔滨金融机构的热情待客绝对不是“单打独斗”，而是全员出动、组团作战。
兴业银行在“兴公益”惠民驿站的“小金豆”专区准备了热豆浆、茶饮、俄罗斯糖、香甜玉米等特色食品。
江苏无锡的刘先生来到哈尔滨赏冰雪，通过百度地图找到了距离他最近的兴业银行哈尔滨分行松北支行。办理业务期间，厅堂工作人员贴心地送上热豆浆，主动了解客户行程并推荐攻略。“绝对宠溺满满！”刘先生对兴业银行的服务赞不绝口。
“我第一次来哈尔滨，在美景如画的中央大街走累了，看到农业银行的‘温暖驿站’，走进屋喝了一杯热乎的姜茶，走的时候工作人员还给我塞了两片暖宝，真是热情满满！”游客张女士说。
农业银行黑龙江省分行提前数周精心准备了一系列防寒物资，细致贴心、情意浓浓。南方游客喜欢穿浅色羽绒服，该行特地准备了羽绒服清洁剂和清洁湿巾。
在中华巴洛克风情街，走进工商银行“温暖驿站”，这里除了为游客提供热水、暖贴等物品，还有老鼎丰特产糕点、哈尔滨红肠、糖葫芦等“硬菜”。工商银行黑龙江省分行哈尔滨靖宇南四支行负责人马强表示：“我们支行刚好处于巴洛克核心地段，因独特的地理位置，更加注重为外地游客提供便民服务。有时游客站在门口不好意思进来，我们还会主动邀请他们进来休息。”
人保财险黑龙江省分公司更是全面升级了“温暖驿站”，哈尔滨所有营业网点在工作时间向游客开放，提供休息场所，在营业网点和重点景区免费发放热饮、暖宝。
游客真感激
“‘网红’冻梨摆盘是免费的，哈哈……还有热乎乎的姜枣茶。外面冰天雪地，走累了，在这里休息一下，心里很温暖。”游客邢琪琪说。
游客姜迪抢着说：“冷了喝杯姜枣茶，累了坐下歇一歇，打卡拍照能免费打印，还能顺便给手机充电，感谢邮储银行。”
“快来啊，这里可以免费打印照片。”“邮爱驿站”里的3位“小公主”边排队打印照片边招呼伙伴。
“游客拍出的哈尔滨太美了，我作为哈尔滨人感到很骄傲。”邮储银行哈尔滨市中央大街支行大堂经理王雅丹说。
“‘邮爱驿站’将客户放在心中，是我们服务冰城游客及家乡人的一张名片。游客们很喜欢到这里打印照片，我们还充当临时摄影师，主动给客人们拍照。”邮储银行哈尔滨市中央大街支行负责人张波介绍。
“黑龙江监管局将引导和推动辖内银行保险机构继续强化对冰雪旅游产业的金融支持，增加信贷投放，创新业务模式，提升服务品质，进一步激发冰雪消费活力，切实保障金融消费者合法权益，为黑龙江‘冰雪热’再添新助力。”国家金融监督管理总局黑龙江监管局相关负责人表示。
为更好服务游客，黑龙江省保险行业协会也发出倡议：为出险企业、游客安排专人对接服务，及时解答保险咨询，耐心告知理赔所需材料、流程及时限等问题；开通冰雪理赔绿色通道，尽量简化理赔申请材料，压缩赔付周期，能赔快赔、拒绝拖赔；对于骨折、韧带断裂等治疗周期较长的理赔案件，适当提高预赔付比例。
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