中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

1月24日15时30分许，江西新余市渝水区一临街店铺发生火灾。获悉相关事故后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，主动收集客户出险信息，全力做好保险理赔服务。为做好本次事故理赔，中国人寿寿险公司推出八项服务举措：

一是主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二是多渠道、全天候受理报案。为客户提供中国人寿寿险APP或微信自助、柜面报案、95519和当地理赔电话报案，以及销售人员通过国寿e店协助报案等多渠道、24小时报案受理服务。

三是优化理赔申请资料。对在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料等）。

四是免交纸质理赔申请资料。本次事故发生期间，对于通过中国人寿寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

五是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

六是取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

七是提供预付服务。对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付保险金。

八是延长保险责任期间。对被保险人因本次事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。

中国人寿寿险公司表示，将密切关注最新消息，及时启动理赔绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。