□记者 赵修彬

2024年1月25日，《中国银行保险报》记者走进邮储银行哈尔滨市中央大街支行，浓厚喜庆的新年气息扑面而来。网点以红色为主基调，随处可见的“小龙”装饰、大堂接待台上的红色拱形门、大厅内象征龙年美好生活的立式翻牌、礼品区的红色小福字……有游客“小公主”在自动冲印机前期待打卡靓照，有老人手握暖茶闲聊歇息，有“小金豆”吃着冻梨好奇地翻看黑龙江非物质文化遗产展示牌，还有游客手提行李办寄存或是拿着几台手机加油充电，“邮爱驿站”里有着家一般的温馨舒适。

自“‘邮爱驿站’温暖八方来客暖心服务活动”开展以来，哈尔滨中央大街支行已为近2000名游客提供温暖服务。邮储银行哈尔滨中央大街支行行长张波告诉《中国银行保险报》记者。

“邮爱驿站”里免费的行李寄存处已经成为网红打卡地，看着一排排套着“大红花袄”的行李，张波说，“仅10余天就收到寄存行李500余件，其中最壮观的一次，同一时间迎来50个游客的80余件行李。”

“玉米、冻梨明天还要多准备一些，餐台要保持干净，留言簿也要重新准备一本。”张波嘱咐员工们。

留言簿是张波最关注的，她每天都会翻看又收到了哪些意见，但每次都是暖暖的祝福、诚挚的感谢。

“我被这满眼的‘大红花’迷住了，我也要给我的宝贝行李箱穿上一件东北标志的‘大花袄’。”记者身边一位南方游客说。

窗口不仅是展示一座城市精神文明建设的重要平台，也是服务公众的重要渠道。如何为客户提供优质金融服务，是银行网点一直关心关注的问题。

“你好，帮我看看这是咋回事，银行卡使用不了了，我着急去冰雪大世界啊。”来自四川的何丽向张波求助。

何丽是一名大四学生，由于消费金额和次数超过限额，导致其银行卡无法使用，何丽只能随身携带万元现金，既怕丢失又很不方便，只好来到网点寻求帮助。

营业主管和柜员立即进行合规查询、询问用款需求、进行风险识别，最终完成额度调整，何丽把现金又存进了卡里。“办完业务安心多了，谢谢哈！”何丽用四川话向工作人员表示感谢。

“邮储银行省市行联动，设计布置满足游客需要的‘休息+体验’服务驿站；省市行抽调200名精兵强将组建‘邮爱’志愿服务队，为游客做好服务。”张波介绍。