□王婷婷

近日，一位老人的家属来到农业银行义县支行营业室，向工作人员致以深深的谢意，感谢工作人员为老人守住了5万元“钱袋子”。原来，2023年12月13日，一位80岁左右的老人拿着5万元现金来到网点汇款。高龄老人的到来，立即引起大堂经理的警觉。在引导老人填写汇款单过程中，询问其收款方是谁、是否认识。老人表示接受汇款的人是自己的外甥。大堂经理提示不要给陌生人汇款，在指导老人填单过程中，询问老人收款方姓名，老人很快说出对方姓名，坚决说是自己的外甥。之后，柜面经理又询问老人是否认识收款方，老人依旧没有说实话，仍告知是自己的外甥。在做到充分告知并询问的情况下，工作人员给老人办理了汇款业务。

柜面经理还觉得有点蹊跷，向网点负责人说明了情况，网点负责人赶紧联系公安部门。汇款完成后，老人突然接到电话，家人告知老人的孙子没有出现意外，对方是电信诈骗，但已汇款成功，老人顿时就慌了。

大堂经理把老人搀扶到休息区，询问老人收款人到底是谁。老人说了实话：“收款方说我的孙子突患疾病，在医院治疗急需用钱，我不认识对方，对方让说是我的外甥。”公安人员来到网点，柜面经理与公安人员密切配合，对收款方卡号进行了应急控制，冻结资金5万元，安抚老人不要担心，5万元已冻结，骗子不能得逞。这时，老人悬着的一颗心终于落下，连声感谢银行工作人员。

老年人防范诈骗意识淡薄，犯罪分子容易掌握数据，冒充老年人家人，获取老年人信任，提前教会老年人话术欺骗银行工作人员。农行网点员工防范新型电信诈骗意识不断增强，时刻筑牢防范电诈意识，尤其是对老年人等特殊客户群体，打造了坚实的反诈“防火墙”，真正守护了百姓的“钱袋子”，用实际行动树立了“高质量服务强行”金融为民品牌形象。