□本报记者 杜肖锦

“会不会有人认为你们是诈骗？”《中国银行保险报》记者在赣州市定南县一家普惠金融服务站采访时忍不住问了定南农商银行的工作人员。

原因无他，这里的普惠金融实践创新“文明贷”产品，通过社区文明打分向定南农商银行提供白名单授信客户。作为一个新产品新事物，怎样在服务中打消客户疑虑？如何增加客户信任感？

“怎么会呢？我们一般都用定南话交流，一听到是定南话，客户都会和我们聊下去，反倒是操着一口普通话去推荐产品会被认为是诈骗。”普惠金融服务站客户经理表示，这一说法也得到前来办业务的居民的认可。

一口流利的乡音，一席亲切的交流，语言成为连接机构与客户信任的钥匙之一，打开普惠金融服务的情感空间。

除了定南县外，记者在龙南市、崇义县、上犹县等地采访时，都感受到了情感之于普惠金融服务的重要性。在客家人占比高达90%以上的龙南市，人保财险龙南支公司工作人员表示自己小时候就在围屋长大，对保障围屋有着特殊的情感；在上犹县，一家外表并不起眼的普惠金融服务站内囊括了老人休闲区、议事屋、舞蹈房、幼儿托管所甚至就业帮扶车间，在热热闹闹、人声鼎沸中办理好一笔又一笔社区居民的金融业务。

有人的地方就有烟火气，有烟火气的地方就有普惠金融的发展空间。记者感受到，情感，正是赣州各地普惠金融高质量发展的抓手之一。通过人和人之间的情感交流，普惠金融再也不是一个特有的金融学词汇、一项冷冰冰的任务，而是在交流中自然而然生发的“你需要我服务”“你有事我帮忙”。在各项服务的渐次展开中，“普”的面也更广更深，“惠”的根也越扎越深。