□本报记者 房文彬 杜肖锦

2024年1月24日15时30分许，江西新余市渝水区一临街店铺发生火灾。事故发生后，国家金融监督管理总局江西监管局坚决贯彻落实习近平总书记关于火灾事故的重要指示精神，在总局领导下，第一时间启动应急处置程序，迅即行动，全力采取应对措施。

一是加强组织领导。江西监管局主要负责同志靠前指挥、亲自协调，第一时间与江西省政府和新余市政府沟通，加强工作协同和信息共享。同时，督促财产保险监管处、人身保险监管处和新余监管分局提高政治站位、主动担当作为，全力配合地方政府和组织保险机构做好事故灾难应对。江西监管局主要负责同志、分管负责同志于1月24日晚带队赶赴现场，进一步做好事故应对组织协调。二是组织快速摸排。压紧压实省级和属地保险机构责任，迅速启动应急预案，立即成立以局主要负责同志为组长，分管负责同志为副组长的重大事故应急处理小组，组织人员第一时间赶赴现场摸排情况。同时，督促保险机构开通官网报案、24小时电话报案、紧急报案电话等多种途径，确保报案通道畅通。三是开通绿色通道。督促指导保险机构立即启动理赔快速响应机制，开通绿色理赔通道，切实做到“特事特办、急事急办”“能赔快赔、应赔尽赔”，全力做好保险理赔服务。

据介绍，江西监管局将持续加强监管督促指导，密切跟进新余火灾事故后续情况，指导承保机构做好身份确认、遇难家属安抚、保险赔付等工作，及时、规范、有效做好理赔后续工作。

事故发生后，中国人保集团党委高度重视，第一时间作出部署，要求坚持“人民至上、生命至上”原则，从快从优做好理赔服务各项工作。

人保财险迅速响应，立即启动重大事故一级应急预案，快速成立应急工作领导小组，将人民群众的生命财产安全放在第一位，全力协助政府做好救援、救治等工作，切实降低各类损失，有序开展各项理赔服务。

人保财险江西省分公司人员已赶赴事故现场，全面落实各项应急服务举措。服务举措包括第一时间开通重大事故理赔绿色通道，简化理赔流程，简化理赔手续，减免相关单证材料。全面提供“7×24小时”保险理赔咨询服务，安排专人对接，保证客户理赔咨询服务渠道畅通。快速提供多渠道、24小时报案受理服务。立即开展承保情况排查，多渠道获取事故情况、损失情况，主动与地方政府协调配合，全力协助做好人员救治、慰问和财产减损工作。迅速开通医疗垫付服务，不限制就诊医院范围，为客户提供担保、垫付医疗费用。提前做好预付、赔付准备，快速推进理赔服务处理进度，确保应赔尽赔、快赔。

平安产险第一时间启动重大突发事件应急预案，统筹当地资源开展应急处置、客户排查等各项工作，全力配合当地政府救援工作。

平安产险推出八项应急服务举措：一是主动理赔服务。积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。二是开通理赔绿色通道。提供“7×24小时”报案受理，同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道。三是救援协助。联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障“7×24小时”救援服务。四是灾难地设置服务点。派遣专业理赔队伍前往，设置服务点，为客户提供各项保障。五是简化意外身故理赔申请手续。因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，其受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。六是赔款预赔，快速到账。对已确定的身故名单主动预赔。七是医疗费用垫付。在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。八是无保单理赔服务。遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。