□张峰

纵观近20年保险业从信息化向数字化演进的过程，保险企业数字化转型呈现三重境界：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山还是山，看水还是水。这“三重境界”正好映射了保险业数字化转型的三个阶段。

保险业数字化转型第一阶段，即“看山是山”的浪漫阶段。该阶段的保险公司处于信息化建设初期，比较关注单一需求的碎片化落地，也就是业务部门怎么提，IT部门就怎么做，需求都还原成了本原，由于在此阶段的需求往往看到的是表层的一面，形成了最初简单而直观的“山”。这个时候保险公司通过速赢和核心流程再造等项目使信息化的技术红利得到快速释放。该阶段大部分企业的IT部门往往是在唱独角戏，无法从企业全局视角去把控，间接导致产生了不少烟囱式的系统，也进一步促使企业充分认识到信息化建设的合理性和必要性。数字化转型的阶段是漫长而艰难的，初期就是这么现实，满足业务需求是业务和IT部门要一起面对的问题，否则企业数字化转型的路就会越走越窄。

保险业数字化转型第二阶段，即“看山不是山”的磨合阶段。保险公司经历了数字化转型的第一阶段后，往往已经具备比较深入的信息化基础，但随之而来的是迈入数字化转型第二阶段的迷茫和困惑，业务和IT部门都开始聚焦到底该怎么做才能让业务价值最大化，对即将开展的工作都多了一份理性与现实的思考。此时企业也开始思考此“山”背后是否有战略视角、架构视角、流程视角、应用部署视角的投影以及更多视角的全景映射。此时业务和IT部门往往会陷入反思，开始侧重对业务需求从多维度视角去阐述和论证以后，再开展蓝图深化设计，并逐渐觉悟到此处的“山”不再是单纯意义上的山。因此，“看山不是山”是针对表象问题通过抽象分析找出对应的逻辑，回归保险业务的本质去解决问题。

保险业数字化转型第三阶段，即“看山还是山”的推广阶段。这是企业数字化转型的终极愿景，这个阶段的企业已经具备非常完备且合适的顶层设计，企业将战略变革举措分解到中观层面的企业架构，再从中观层面的企业架构落实到微观层面的一个个项目中，这时的数字化转型配套管理实践已经达到较高水平，企业逐渐可以快速识别变革举措需要做什么，需要放弃什么，只有企业彻悟到知行合一的重要性并付诸实施，复看山水，此时的“山”的逻辑态和物理态才会被逐步验证并形成另一种内涵。当企业习惯了这些内涵，并将这些内涵视作习以为常的事务来执行时，就会发现企业的数字化转型不过如此，既不再有数字化转型第一阶段的肤浅认识，也不再纠结数字化转型第二阶段带来的事物多样性。

正所谓“知易行难”，能够看到“山”的方向，并不等于能够走到终点。过去20年里，保险业从信息化走到数字化，既有好的转型案例，也遗留了很多问题，如果数字化转型之路有清晰的指南，那就不容易走错路、走弯路。

（作者系中电金信研究院企业架构和数字化咨询部副总经理）