□记者 祖兆林

“你们的效率太高了，一台机器就帮我们取出了老人的救命钱，真是雪中送炭！”在江苏省盐城市第一人民医院住院部病房内，孙女士握着中信银行工作人员的手，连声道谢。

不久前，中信银行南京分行辖内盐城大丰支行工作人员接到孙女士的求助信息。原来，孙女士年逾八旬的父亲近日病重入院治疗，老人委托其从有百万元存款的银行卡中取出部分资金缴纳医药费，但老人却记错了密码，孙女士几次尝试密码都未能成功，导致银行卡被锁，无法支取卡内金额，愁坏了孙女士一家人。

了解到客户的特殊情况后，中信银行盐城大丰支行迅速启动紧急绿色通道，安排两名员工携带移动式智慧柜台奔赴医院病房，提供上门服务。在耐心细致核实老人身份信息及真实意愿后，银行两名工作人员按照业务流程，高效地为老人现场办理了密码重置业务，顺利取出救命钱。孙女士及家人也终于展开了紧锁的眉头，对银行的贴心、优质服务竖起大拇指。

想客户之所想，急客户之所急。中信银行南京分行表示，以有温度的服务，扎扎实实为客户解决好每一个问题，为“特殊”客户送上一份温暖、传递一份信心是该行始终坚持的服务理念。下一步，该行将继续在坚守合规的同时提供便民、高效、贴心的服务，以实干实效践行为民初心。