□王彤 实习记者 孟姝

成立九周年以来，中原银行锚定“中原人民自己的银行”定位，坚持扎根中原、深耕中原、依靠中原、服务中原，为客户解决急难愁盼问题，扎扎实实办好每件实事，让更加优质的金融服务触达亿万中原父老乡亲，以满腔热情全力践行“金融为民”，以贴心服务为笔写好“民生答卷”。

“送上门”的暖心服务

“实在不知道怎么感谢你们，原本以为需要回老家才能办成的事，没想到打了一通电话就办成了！谢谢你们照顾病人家属的感受，中原银行上门服务效率真是高！”近日，中原银行中牟支行的客户回访电话里传来客户卫先生儿子的感谢声。

现住郑州市中牟县白沙镇的卫先生一个月前突发疾病，丧失民事行为能力，家人整理物品时发现他有一张中原银行三门峡永兴街支行的批量代发存单为待激活状态，原本激活存单需要本人到开户网点办理，抱着试试看的心理，卫先生的儿子致电了离家较近的中原银行中牟支行，将自己的难处说给工作人员。

“一开始我们得知定期存单只能由开户行进行扣划，考虑客户已经丧失意识，不便长途跋涉回三门峡，如何解决好这件事对我们也是一个挑战。与开户行及授权中心充分沟通后，我们两个支行联动，共同制定方案，我们负责审核资料原件及客户身份，将资料整理发送到开户行后协助处理扣划业务，卫先生家人足不出户完成业务办理后，对我们的服务非常满意。”中原银行中牟支行会计主管乔璐说。

这只是中原银行为客户提供贴心金融服务的一个缩影，在数智金融时代大背景下，中原银行人紧随时代发展，秉承专业精神，始终坚持以客户为中心，深入了解客户需求，特事特办、开拓创新，实现金融服务的跨越发展，用实际行动为客户“办实事”。

银行柜台里的“铁娘子”

有人说，她是业务考核的保障，轮岗到哪个支行，都能带去第一名的好成绩和厚厚的奖状；有人说，她业务过硬，练就了“火眼金睛”的能力，金融犯罪都逃不过她的眼睛；有人说，她是站在银行柜台里的亲人，来办理业务的老年客户都能叫出她的名字……她就是拥有11年党龄的中原银行郑州航空港区支行营业部会计主管宋丹。

自2016年加入中原银行，宋丹先后获得郑州市第十八届职工技术运动会综合柜员技能竞赛一等奖、郑州市五一劳动奖章、优秀会计主管等，身体力行诠释“工作辛苦不算啥，客户满意比天大”。

2020年以来，随着电信诈骗日益严峻，宋丹凭着丰富的业务办理经验，在言语交谈间便能发现可疑人员，主动上报多起可疑账户，通过分析排查账户流水、上门核实，协助公安机关抓获多个犯罪嫌疑人，先后3次被公安机关表扬。

近日，宋丹在日常办理业务时发现可疑人员存在买卖对公账户嫌疑，将线索第一时间上报总行后她立刻报警，全力配合公安机关调查取证。在随后的抓捕过程中，警银双方保持密切沟通，宋丹主动与可疑人员周旋，为警方抓捕犯罪嫌疑人赢得宝贵时间，成功协助公安机关打掉一个买卖对公账户团伙，刑拘犯罪嫌疑人2人，缴获涉案手机3部，把风险控制在前期萌芽状态。

此次警银联动配合默契，中原银行郑州航空港区支行及时提供有效信息、周密控制犯罪嫌疑人，公安机关致感谢信表示对中原银行打击电信诈骗、守护人民合法财产工作的高度认可。

截至2023年11月底，中原银行网点柜面堵截异常开卡业务超过700笔，协助警方抓获买卖账户人员78人；通过厅堂当面劝阻、电话提醒等方式及时劝阻300余人免遭诈骗，累计挽回资金2300余万元。

老年客户的“知心人”

中原银行不断提升金融服务体验，想客户之所想，急客户之所急，每位员工用心服务，在提供专业金融服务的同时，使客户真真正正地感受家人般的温暖。

“中原银行的工作人员把客户当亲人，我80多岁了，没少给他们添麻烦，关键时刻是他们给我帮了大忙！”近日，杨老先生来到中原银行洛阳景华路支行，赠送自己题写的毛笔字，表达对该支行客户经理马瑞祥和刘馨璐在关键时刻帮助自己挽回经济损失的感激之情。

不久前，杨老先生走进银行，因家里被盗的4张存单里有他一生积蓄，情绪激动。了解情况后，该支行第一时间为他开通柜台绿色服务通道，办理存单挂失补办业务，确保他的资金不受损失。面对难以平静的杨老先生，马瑞祥和刘馨璐为他耐心讲解情况，进行情绪安抚，杨老先生平复心情后，拉着工作人员的双手，不停地道谢，还在客户之声上留下满满两页的文字表达谢意。

截至2023年11月底，中原银行老年客户数超900万户，较2023年初新增近90万户；累计组织爱老助老现场活动2100余场，发放宣传折页等物料23万余份。

中原银行郑州航空港区支行营业部工作人员宋丹（左一）正在给客户讲解反电诈金融知识。孟姝/摄

打通消保知识普及“最后一公里”

一直以来，中原银行结合不同场景丰富宣教内容，线上线下相结合，积极组织开展了主题丰富、形式多样、重点突出的教育宣传活动。

该行注重老年人群体金融教育，通过“以案说险”等形式加强风险提示，通过发放宣传折页、讲解案例等形式向老年人群体普及基础金融知识及银行APP使用方法，引导消费者安全用卡和保护个人信息安全，提升老年人防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动的意识和能力。

该行注重青少年群体金融教育，中原银行濮阳分行走进濮阳市第二中学，中原银行安阳分行走进安阳市第十一中学，中原银行焦作分行深入焦作市道清中学和环城南路第一小学，中原银行新乡分行走进河南工学院，中原银行许昌分行走进许昌学院，通过现场解答疑问、真实案例分析等方式普及金融消费知识，引导学生群体远离网络游戏充值、直播消费等，帮助青少年树立理性消费意识、养成良好消费习惯。

该行注重新市民群体金融教育，中原银行驻马店分行、中原银行安阳分行聚焦新市民金融服务，走进当地万达广场开展金融知识教育宣传，弥补新市民金融消费者在消费信贷、个人信息保护、个人征信等金融知识的短板，助力新市民群体扎根城市。

结合2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，中原银行所有网点全部参加，开展线上线下教育宣传活动2200余场，机构高管参与教育活动241场，原创以案说险等风险提示60余条，活动触及消费者达147万余人次，依托7000多家普惠金融服务站，向农村地区消费者普及防范电信诈骗、防范非法集资、银行卡用卡安全、征信等金融知识，提高群众对非法集资的辨别能力，取得了良好的金融知识教育宣传效果，打通消保知识普及“最后一公里”。

中原银行将继续秉持金融为民理念，切实履行保护消费者权益的主体责任，重视消费者诉求，不断完善金融服务举措，进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。