□记者 方磊

金融消保的主旨就是保障每位金融消费者的合法权益，相比其他金融活动，当今在普惠金融实践中需要金融业有更多元化的举措和更开阔的视野，将金融消保落到实处。

首先，普惠金融中金融机构需要打造普惠消保特色服务。有的银行分支机构目前有专门的普惠特色网点，并设置消保宣教专区，摆放普惠消保宣教手册和普惠产品宣传折页，向普惠客户普及消保知识。还有的银行基层机构结合普惠客户群特点，成立专属普惠宣教团队，配备专业性强、经验丰富的客户经理，在产品推介、风险揭示、业务解答等方面结合普惠客户需求给予优质的金融服务。这些形式都很值得称道，有效提高了客户对金融产品和金融知识的认知度。

其次，普惠金融中金融机构要保障特殊消费者权益。随着金融业务不断拓展，金融机构面对的客户群体呈现多样性特征。例如针对老年人群体，金融机构应该聚焦其运用智能技术困难的问题，多渠道、多触点、多方面推进适老化改造工作，研发在线APP建设，实现大字版一键切换，同时简化服务页面，突出展示服务热线、回访预约及视频讲解金融产品。

又比如，外卖骑手消费群体属于灵活用工群体，工作流动性大，会出现购买保险不及时或保险延期生效等情况，保险企业开发针对性适应性强的雇主责任险，可根据骑手当天工作需要，清晰展示保险方案内容，投保流程操作便捷，骑手可以根据自己接单情况按天投保。为类似于外卖骑手这样的职业群体提供全面特色的保障，也是普惠金融做好消保的内容之一。

再次，金融机构在普惠金融中应做实服务乡村振兴。特别是中小城市的农商银行要将面向消费者的视线向更深延展，要聚焦县域、促进乡村振兴，加大调查研究力度，调研重点农业发展情况，持续为县域做好粮食和重要农产品稳产保供的金融服务，实现对种植业农业经营主体的精准投放支持，积极参与和支持有关乡村振兴企业的融资发展。

最后，金融机构在金融消费活动中要格外注意完善个人信息保护管理措施，不断推进传递、访问、存储、展示等管理手段和技术，确保个人信息的安全性。要在诸多细微环节之处赢得消费者对金融机构的信任，让金融的温度“惠”及每一位消费者，真正在普惠金融中将消保做到实处。