复旦大学风险管理与保险学系主任、复旦大学中国保险与社会安全研究中心主任 许闲

中国银行保险报网讯【记者 杨雨萌】

12月7日，由《中国银行保险报》主办的第三届保险业数字化转型大会暨第十六届保险信息技术大会在福建泉州召开。复旦大学风险管理与保险学系主任、复旦大学中国保险与社会安全研究中心主任许闲在会上表示，2023年中国保险数字化转型优秀案例体现出保险业数字化转型4方面特点：以客户体验为中心，以降本增效为目的，深化防灾防损理念，一体化数字转型。

许闲指出，今年的中国保险数字化转型优秀案例分为9个不同的赛道，130份案例，主要集中在风险防控、数字化运营、数字化营销、数字化服务、IT基础能力建设、防范网络风险、自主科技创新等领域。

综合以上不同领域的优秀案例，许闲表示今年保险业的数字化转型主要有4方面特点。第一，以客户体验为中心，数字化转型伴随服务的优化与升级。大量案例针对客户的实际需求、风险偏好以及客户数据、一站式服务等等。第二，以降本增效为目的，依托数字化建设实现业务优化与费用控制。行业在风控端更加强调降本增效，提升数字化建设能力，控制费用。第三，深化防灾防损理念，突出保险风险管理能力。大量案例在风险防控前端注重科技应用，而非后续理赔。第四，整体驱动模块，一体化数字转型势在必行。许闲指出，保险公司在科技方面越来越强调打造综合平台，优秀案例也在关注一体化数据平台。

在对参选的200余份案例进行文本分析后，许闲介绍案例可分为4个主题，第一是客户服务，第二是数据平台，第三是业务系统，第四是智能技术。“在4个主题中均有体现的‘数据’一词，行业当前还处在一个解决数据，尤其是优质数据的阶段，‘数据’在这个关口至关重要。”许闲表示，目前大部分数据偏前端科技应用，对智能和业务系统的关注相对较少。

同时，许闲还关注了大模型领域的热词，例如，大模型的相关词是“学习、资金、知识、管理公司、nlp”，ChatGPT大模型的是“文本特征、流程自动化智能化、文本机器人”等。

“此外，消费者保护、保险科技等也是今年参选案例重视的领域，期待优秀案例在未来可以为整个行业数字化转型贡献应有的力量。”许闲说。

本次大会由明亚保险经纪、富邦财险、海峡保险、华为、金山办公支持。