□记者 姚慧/摄影报道

为提升老年人金融服务获得感，平安人寿山东分公司推出一系列“适老”特色服务。

面对临柜老年客户，平安人寿山东分公司专门为其配置柜面的公众责任保险，最大限度保障老年客户临柜期间的人身及财产安全；同时，为老年客户提供拐杖、轮椅、助听器、爱心座椅、雨伞、老花镜、针线包、创可贴等，并开展免等待服务，包括安排专人接待；提供针对老年人的保单保障检视及讲解，帮助他们更加全面准确地了解保险产品责任，更好地享受保险权益。

结合老年人无法使用智能服务或不便临柜办理业务的特有情况，平安人寿山东分公司提供柜面延时服务及上门办理业务服务，安排专人延时处理客户需求，或者指定专人上门为客户办理业务，满足其需求。

为了帮助老龄消费者打破“数字鸿沟”，享受智能化便捷服务，平安人寿山东分公司还在柜面配置了自助服务电脑、智能手机及平板电脑等智能化设备，提供给现场客户使用，特别是让没有智能设备的老年客户能够操作；同时，还通过现场的协助指导，向老年客户教授智能线上服务的使用方法，配合宣传指引材料的发送，尽力方便老年客户掌握线上服务。

图为平安人寿工作人员（右）在为临柜老年人办理业务。