中国银行保险报网讯（记者 张瑾）

近日，金融数字化发展联盟发布《2023年消费金融数字化转型主题调研报告》（以下简称《报告》），以团体标准为框架，面向近百家机构、万余名用户发起调研，重点聚焦银行信用卡、银行消费贷、互联网金融平台、持牌消费金融公司以及线下小额贷款公司五类机构，信用支付、现金贷和专项消费分期三大类产品，进行多方位对比分析。

《报告》显示，消费金融数字化发展呈现八大特征：第一，数字化转型提升用户体验，满意度、净推荐值连续4年上涨均超20个百分点，表明消费金融行业的数字化转型切实提升了客户体验，取得了显著成效；第二，超九成机构开展数据治理重点项目，前沿技术应用深化，金融领域垂直大模型的开发与运用成为行业关注点；第三，贷中、贷后风控数字化程度待提升，新规之下超九成机构应用数字化营销模型；第四，一二线城市消费金融用户占比达71%，年轻用户对于非银行机构，尤其是互联网金融平台的信用支付产品的接受度更高；第五，九成用户表示视频面签提升办卡意愿，付费权益可接受平均价格为77元；第六，仅40%用户知晓信用卡现金借贷功能，旅游、医疗、家电、家装、购车成为大额借贷热门场景；第七，现金贷的复用率、利率及使用额更高，非银机构用户的额度与分期期数略低；第八，黑灰产乱象为消费金融行业痛点，八成机构期望且愿意共享黑名单信息。

针对消费金融数字化转型与业务发展，《报告》结合调研结果提出四点建议：一是优化消费金融产品设计，多维提升利息与非息收入；二是厘清信用支付与借贷产品定位，组织架构提供保障；三是综合衡量信用卡业务价值，激发零售业务发展动能；四是消费者权益保护任重道远，需多方协同维护良好秩序。

据了解，自2020年起，金融数字化发展联盟已连续4年发起消费金融数字化转型专题调研。此外，该联盟结合业务实践提出消费金融数字化发展评价指标，由中国互联网金融协会牵头，组织银联数据、工商银行等在此基础上编制《消费金融数字化发展评价指南》团体标准，于2023年4月正式发布。