□本报记者 姚慧

日前，年迈的吴奶奶来到齐鲁银行唐冶支行，称要给孙子汇款20万元。因收款账户开户地为长春，该支行工作人员立即提高警惕，按照反诈要求了解转账用途。经沟通得知，收款人并非吴奶奶孙子，吴奶奶只是当天接到一个好似其“孙子”的电话，称其在加拿大与人发生冲突被拘留，要求汇款。该支行工作人员耐心为吴奶奶讲解诈骗案例，并帮助确认了其孙子在加拿大的安全。吴奶奶意识到自己受骗，告知自己在他行也有汇款，该支行工作人员立即协助其报警处理。隔日，吴奶奶送来了感谢信，感谢齐鲁银行及时保住了她辛苦积攒的养老钱。

这是国家金融监督管理总局山东监管局按照“行业搭台、机构唱戏、监管加力”工作思路，指导辖内银行保险机构开展办好群众可知可感的“关键小事”“贴心实事”的一个案例。今年以来，国家金融监督管理总局山东监管局与人民银行山东省分行、山东证监局、山东省委网信办强化协同联动，启动了“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，指导地市监管分局同步开展联合宣传，构成统一行动、集体发声、一呼百应的工作格局。通过推出“吹响消保金号角 金融知识齐鲁行”金融知识宣讲、搭建银行业保险业“金融消费者八项权益宣传素材库”、联合行业协会共创共享474项宣传素材等，将“消保宣传+特色活动”引向常态化。

国家金融监督管理总局山东监管局注重发挥社会志愿者和金融消费者的主动性和积极性，使消保宣传力量进一步汇集，消保宣传更接地气。如山东省银行业协会联合山东师范大学主办“‘金’光灿烂·‘融’护青春”银行业宣传活动，近2000名大学生现场参与宣传，线上实时观看量21.3万人。山东多家银行保险机构还组织校园志愿者推出“金蜜蜂”校园宣讲大使，联合居委会、村委会等基层自治组织共同挂牌设立“消保宣传站”，邀请金融反诈团队“泉城阿姨”普及防诈妙招，发动基层金融机构党员干部开展“身边的金融消保‘微’宣传”。据不完全统计，2023年，山东银行业保险业累计开展线上线下宣传活动4.37万次，参与员工数43.68万余人次，活动触及消费者1.37亿人次。此外，开展面向老年人、残障人士等特殊群体的活动超过1万次，面向学校等年轻群体的活动8000余次。

“齐鲁文化+金融消保”，品牌效应进一步释放。2023年，该局相继推出金融知识“齐鲁行”“鸢都行”“沂蒙行”等地域特色品牌，引领银行保险机构以金融正能量丰富山东文化元素。各地银行保险机构制作“泉城特色·金融知识”主题系列明信片，一体开展“齐心鲁力·助企惠商”专项行动；开展“日照·100个班次金融研学之旅”，每年免费接送100个小学班次赴基地研学，累计接待276班次，使金融消保宣传影响力持续扩大。

国家金融监督管理总局山东监管局还着力推动银行保险纠纷调解。各地市监管分局因地制宜，主动探索，打造“和为贵”人民调解品牌，搭建“法保联动”工作机制，成立“诉前调解”工作站，探索建设“保险智慧法庭”，累计调解纠纷3600余件，涉及金额15亿元，调解成功率超过75%，有力助推基层金融善治。聚焦消费者反映强烈的房贷提前“还款难”、房产“确权难”“办证难”、高风险车型“投保难”、企业“融资难”“用工难”等问题，指导银行保险机构出台落实一系列便民利民措施，解决急难愁盼。组织开展辖区人身险“睡眠保单”和银行“沉睡账户”专项清理，稳妥激活了社会“闲置财富”。该局联合山东省有关部门推出的“青年优居计划”，优化了新市民金融服务。