□记者 杜肖锦

这是一支共32个人、平均年龄不到33岁的青春队伍，却屡屡获得殊荣。2022年，广发银行昆明分行营业部营业收入、存贷款规模等关键指标综合考核在昆明分行系统内排名第一，党建考核在昆明分行系统内排名第二。

2023年，广发银行昆明分行营业部荣获中华全国总工会“工人先锋号”。据悉，全国仅有4家股份制商业银行获此荣誉。

“营业部始终把青年工作作为战略性工作来抓，切实履行好引领凝聚青年、组织动员青年、联系服务青年的职责使命。”广发银行昆明分行营业部负责人余鹏表示。

“五福”文化做思路

“全国金融先锋号”“最美户外劳动者服务站点”“中国金融工会级女职工关爱室”“经营管理先进单位”“党建工作先进单位”“五四红旗团支部”……广发银行昆明分行营业部的“荣誉展厅”无言地诉说着这支青春队伍的荣誉。

“营业部有我们自己的‘五福’文化，源于昆明分行坐落在广福路上；同时，‘福’是中国传统文化，象征人民对美好生活的向往。”余鹏向《中国银行保险报》记者介绍。

具体来看，第一是“服”云岭，汇前行力量，党建引领，服务地方经济；第二是“府”如归，聚四海宾朋，打造最美厅堂，五星级服务为客户带来宾至如归的到店体验；第三是“孵”良才，即关爱员工成长，打造奋进团队，携手共创一流事业；第四是“扶”共进，做好精准扶贫，专注慈善公益，坚守社会责任，进行爱心传递；第五是“富”民生，做好普惠金融业务，与客户共赢成长。

据介绍，营业部一直是昆明分行各项业务、活动的“排头兵”，连续荣获“先进基层党组织”“五星级网点”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等荣誉称号。

“营业部着力打造这‘五福’文化，为客户提供优质服务、创造价值，服务地方、服务实体。”余鹏表示。

用心用情助老爱老

“一次工作结束后，发现一笔房屋拆迁补偿款项迟迟没有人来领取。回忆起之前办理同业务的客户对于这笔钱望眼欲穿的心情，我们赶快让柜台联系拆迁办找到客户信息，在与客户联系之后才得知，客户已是耄耋之年且无法自理生活，住进了养老院，其子女也不在本地工作，无法协助办理业务。了解到这一情况后，领导决定立即启动上门服务小组。翌日清晨，两位同事乘车前往100多公里外的养老院。我们一边安抚老人，同时拿出印泥、文件、委托书等材料为老人办理业务，并保证当天就能把款项发放到老人账户里。回到单位后，我们立即将这笔业务办好，当天下午还接到老人及家人的感谢电话。”营业部员工向记者讲述这一记忆深刻的故事。

“我们对待客户的初心就是坚守本心，贴心服务，以客户为先，用心相伴。”余鹏表示。

身处服务民生第一线，广发银行昆明分行营业部持续提升客户服务水平和接待能力，组建由对公客户经理、对私客户经理、厅堂服务人员和理财经理组成的联合小组，相互协作，发挥出“1+1>2”的力量。同时，特别关注老年客户实际需求，在网点配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施，制定业务流程指引操作手册，让老年客户对业务办理流程一目了然。

发挥青年积极性

广发银行昆明分行营业部是一支名副其实的青春队伍，在工作中有独特优势。

“年轻人更具活力和创造力，能适应市场变化。”余鹏表示，银行业一直处于快速变化的市场环境中，营业部在传统业务基础上，不断推出新产品，开拓新市场，相对来说年轻员工更容易适应快速变化的市场环境。

如何激发青年员工的干事创业活力？

“营业部强化员工关心关爱，扎实做好青年员工培养，汇聚青年智慧和力量，推动工作实现高质量发展。”余鹏表示。

据介绍，广发银行昆明分行营业部搭建成长平台，完善提醒关爱机制，通过家访、谈心谈话等形式，与青年员工开展面对面的谈心谈话；做好新入职员工带教辅导工作，制定“专业化学习+实战化训练+订单式培养”辅导计划，为新入职员工配备“1名职业导师+1名专业导师+1名带教导师”，确保新入职员工快速融入营业部；常态化开展新入职大学生员工座谈会、青年员工座谈会，及时了解员工思想动态，解决青年员工诉求，增强归属感等。