来源：中国银行保险报时间：2023-11-20 08:06
编者按：
金融业推进诚信建设是一项长期而持久的工作。国家金融监督管理总局福建监管局积极推进构建切实管用、行之有效的金融消保体系，努力营造良好金融市场环境。
□记者 鲍曼君
国家金融监督管理总局福建监管局紧扣“教育”“环境”“调解”3个关键词，积极推进构建切实管用、行之有效的金融消保体系。
提升金融素养
福建银行保险机构以网点为阵地，以拓展金融服务为依托，将金融知识普及工作向基层延伸，向边远地区延伸，向老年人、残障人士、新市民、学生、年轻人等各类群体延伸，普及面更广，宣传教育更扎实。
2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，兴业银行福州分行在福建老年大学“老年金融教育宣传基地”举办金融消保主题书画大赛。
据了解，在国家金融监督管理总局福建监管局指导下，福建省银行业协会、福建省保险行业协会、福建省信和消保中心联合发布《老年人金融消费风险温馨提示》。
不仅如此，该局指导编制《老年人金融知识读本》，持续推动老年人“银龄计划”；与福建省消费者权益保护委员会密切合作，开展银行保险机构电话热线适老化人工服务测评活动。
据了解，除了提升老年人金融服务质效外，辖内金融机构还关注青少年、特殊群体金融素养提升。
中国银行福建省分行、中银三星人寿福建分公司、中银国际证券有限公司在福州大学“大学生金融教育宣传基地”开展金融公益科普活动。平安银行福州分行牵头平安系在闽子公司在福州第三中学设立“金融知识进校园 教学共创中心”，优化校本课程《数说金融》，研发线上互动剧情游戏《金融智慧星》，打造金融教育云基地“金融消保知识云廊”等。
营造良好金融市场环境
国家金融监督管理总局福建监管局连续4年开展银行涉企违规收费专项整治工作，督促银行机构建立定期滚动自查自纠长效工作机制；开展涉企收费自查、督导、排查等；持续开展银行机构落实减费让利政策的季度监测工作，2019年至2023年上半年共推动辖内银行机构累计降低企业融资成本119.45亿元。
2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，福建省保险行业协会和福建省信和消保中心组织平安人寿福建分公司等9家金融机构开展“珍爱信用记录 共筑诚信金融”活动，现场直播受众达到91万人次；组织辖内65家保险机构向客户发送“致广大保险消费者的一封信”；组织辖内15.5万名营销员线上接力开展“坚守职业道德 共筑诚信金融”宣誓。
数据显示，2019年至2023年上半年，12378热线福建分中心共接听来电268075通，接通率为98.11%，客户满意度达99.07%，收到感谢信（电话）121件；帮助消费者维护经济利益约18.53亿元。
《老年人金融知识读本》发布现场，吸引了众多老年朋友积极参与。李捷政/摄
多元化解矛盾纠纷
国家金融监督管理总局福建监管局推动创立并持续深化第三方调解组织建设。
2019年9月19日，该局在全国率先建立同步覆盖省市两级、全面融合银行业保险业的消保中心共9家，设立全省统一服务热线968133，并推动金融纠纷联动化解工作向县域延伸。
2021年4月，该局联合福州市中级人民法院依托福建省信和消保中心设立福州金融纠纷联动化解中心。该中心设有全国首个常驻于金融纠纷调解组织的巡回法庭——福州市中级人民法院金融巡回法庭，以及福州市中级人民法院金融巡回调解室；并在国家金融监督管理总局福建监管局信访接待场所、福州18家银行保险机构及下辖县设立工作站，形成了福州金融纠纷多元化解市区网格化延伸、县域全覆盖的布局。
2021年6月，该局联合福建省台办依托福建省信和消保中心设立“福建省涉台金融纠纷争议解决服务中心”。这是全国首家专门服务台胞台企的省级涉台金融纠纷第三方调解组织。
不仅如此，各消保中心在全国率先推出定制化的银行业小额消费纠纷快速处理机制，连续4年向社会公众发布年度金融消费纠纷调处十大典型案例。
福州市台江区人民法院立案庭庭长陈丽娟表示，“省信和消保中心主持下的金融纠纷行业调解是做深新时代‘枫桥经验’的重要体现，不仅为人民群众提供了更多可供选择的诉讼外纠纷解决的渠道，更是人民法院积极参与社会治理的重要方式。”
福州市公安局“e体+”多维调解中心负责人表示，福建省信和消保中心已积极组织保险行业主要主体参与福州市公安局“e体+”多维调解中心道交案件纠纷解决机制的建设。第一时间在“e体+”多维调解中心设立了“福州金融纠纷联动化解中心道交工作站”，并委派调解员驻点“e体+”多维调解中心，为群众提供专业技术支持。这一举措不仅切实化解了矛盾，为办案民警减轻压力，还有效地提升了道路交通事故损害赔偿矛盾纠纷的解决成功率和公信力。
福建省信和消保中心主任柯向阳介绍，按照国家金融监督管理总局福建监管局要求，福建省信和消保中心为金融消费者提供了“咨询+和解+调解+裁决+仲裁+诉调对接”一站式、多元化金融纠纷解决服务，成为联通消费者、金融机构、司法机关、监管部门等的解纷平台，切实维护金融消费者合法权益，促进金融业消保水平不断提升。
数据显示，截至2023年上半年，福建省各消保中心累计处理咨询投诉143209件，受理纠纷108513件，纠纷化解成功率达85%，纠纷化解成功金额达40.72亿元，已为百余家银行保险机构和百万名金融消费者提供专业服务，节约近亿元诉讼成本。
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