□记者 苏洁

随着技术的更新迭代，技术与金融场景加速融合。近年来，不少金融机构开始使用AI数字人员工，提升智能化水平与用户体验。

数字人与普通的智能客服不同之处在于，数字人更有温度。一方面，数字人模仿真人形象，与用户更有交互感；另一方面，数字人可以通过深度学习，具备一定的认知能力。简而言之，数字人兼顾有趣的灵魂和好看的皮囊，因此受到市场关注。

在金融领域，数字人在解决营销、客服、品牌、财富管理等方面痛点的过程中大有可为，有些金融机构与科技公司进行了积极探索。比如，一些国有大行已经借助数字人进一步提升智能化水平与用户体验，还通过充分洞察并精准识别客户需求，满足客户对金融服务的定制化和个性化要求。还有一些中小银行，通过数字人财富顾问吸引客户前来办理业务。个性化服务帮助客户办理所需业务，增强了客户体验，同时也成为中小银行数字化转型成果和抢占市场的有效途径。

在“用户体验为王”的时代，只有不断抓住客户的需求与痛点才能走得更远。据麦肯锡报告，在实施客户体验转型2-3年后，企业的营业收入能够增长10%-15%，成本得以降低15%-20%。

作为互联网发展中成长起来的新型消费者，对财富管理服务的创新有着更高的要求，谁能赢得客户，未来将拥有更强的竞争力。

随着AI、AR/VR等技术的逐步成熟，金融机构与客户的交互方式将发生很大变化，以数字人为代表的虚拟财富顾问将成为各家银行业务竞争的关键因素。与此同时，随着一大批领先的金融机构推出数字人带来的示范效应，越来越多的金融机构有望借助数字人搭上“数智化转型”的快车。