□王国强

面对机动车和驾驶人数量急剧增长、城区交通供需矛盾日益突出的现状，建立和实施交通事故快处快赔服务机制，既是构建和谐交通的必然要求，也是适应民心、民意、民愿的具体体现，更是多方共赢的一项民心工程。

而道路交通事故处理一般都存在处理速度慢、流程繁琐、误解多等瓶颈问题。

针对处理速度慢等难题，科技赋能、数智转型是一条有效的解决路径。

整合资源，打破数据壁垒。公安部门联合金融管理部门、保险公司等把交通事故从发生到处理完毕的整个环节、全部流程、所有场景融入一个平台。如无锡市“e路通”道路交通事故处理服务新机制，全过程“云上办”，交警、保险、路救、维修、医疗、人民调解实体进驻与线上值守，共同为当事人提供事故处理服务，对传统轻微交通事故处理理念、流程、方法的一次颠覆性改革，彻底解决以往群众处理事故四处奔波、耗时费力的“烦心事”。

协调配合，强化警保联动。如无锡市“e路通”道路交通事故处理服务新机制医保合作成功签约，先期进驻的3家保险公司与两家三甲医院成功签署“医保合作框架协议”，就此人伤直赔专用绿色通道顺利建立；依托江苏道路救助基金，24小时内欠费救治也水到渠成。相关保险公司派驻业务能力强、专业技能高、服务水平优的专家型员工到“e路通”理赔服务坐席，同步对接介入事故案件，从事远程定损、车辆施救、人伤查勘、理赔调解等服务，大大提高保险理赔服务质效。

聚焦行业痛点，同向同行拓战果。为群众营造“安全、顺畅、有序”的公共交通环境，是人民群众、公安部门、保险行业的共同目标。如今，通过“e路通”一站式解决交通事故处理所有问题，不仅消除了群众的不信任、不理解，也消除了过去潜藏的“黑中介”“黑救援”“黑医疗”等黑色产业链，让群众对交通事故处理全过程看得见、看得明、看得懂。

打击各类交通犯罪，公安部门责无旁贷。“e路通”数据不断汇聚积累，也为拓展应用创造了条件，运用大数据、人工智能等现代智慧城市科技手段，从而有效破解群众“怕等、怕堵、怕扣车、怕不赔、怕不公”等实际问题。

（作者系无锡市公安局党委委员、副局长）