□祁耀

今年以来，国家金融监督管理总局无锡监管分局将“车险理赔服务质量提升年”工作与无锡市“e路通”道路交通事故处理服务新机制有机结合，联合公安交警部门，指导行业协会、保险机构，通过“扩队伍、补短板、强练兵、防欺诈”重点工作，真正把群众的烦心事、堵心事办成暖心事、顺心事。

“要我加入”变“我要加入”

“e路通”试运行期间，人保财险无锡市分公司、太平洋产险无锡分公司和平安产险无锡中心支公司先期完成系统对接，让客户率先感受到5分钟办结理赔全新体验，并享受到全市700余家保险合作维修企业的维修直赔、无忧取车和“e路通”提供的联动调度的就近拖车救援等服务，还能在两家三甲医院提供的人伤直赔专用通道中，实现伤者24小时内欠费救治。

为了让更多的保险机构参与到“e路通”保险理赔服务中来，无锡市保险行业协会本着先行先试、循序渐进的原则，联合公安交警，组织国寿财险等保险公司负责人，通过实地观摩理赔服务中心调度大厅、实景体验理赔流程等，让保险公司充分感受到“e路通”带来的直播式连线、屏对屏取证和不见面定责的全新体验，保险公司由之前的要我加入“e路通”，转变为我要加入“e路通”。截至9月末，全市93%的车险客户将可通过“e路通”享受到一键同时完成公安报警和保险报案“双报”和一码维修、一码就医免付费服务。

科技赋能“减”风险隐患

借助“e路通”事故处理“云+网+端”智慧中台，鼓励保险机构以“e路通”为纽带，进一步加强警保合作，从多个维度做好风险定量分析。在后期建立风险减量评价体系、搭建风险减量模型的基础上，聘请专业机构对事故多发路段进行专项事故隐患分析研究，及时向交管部门提供专业化建议，做好路段路况的整改和道交安全设施的优化，降低事故发生率，保障人民群众的生命财产安全。

“乘”势提升技能

无锡市保险行业协会组织行业大练兵，“乘”势提升技能。一是以训赋能，邀请市交警支队警务技术专家和保险公司车险理赔资深专岗人员，为全辖100多名理赔从业人员讲解车辆定损、人伤理赔等理论及实务知识。二是以赛促学，举办2023年无锡市保险业务职工技能竞赛，邀请市交警支队精心制作试题，让参赛选手通过观看视频，完成事故责任确定、保险欺诈行为甄别等若干比赛科目。三是以宣促用，在“7.8全国保险公众宣传日”期间举办“保险知识进广场”活动，向市民群众宣导车险理赔流程、维权途径等知识。

打击黑产中介防欺诈

充分发挥“e路通”率先实现全国数据互通这一优势，在科技赋能打击保险欺诈方面大胆尝试。依托反保险欺诈专业委员会这一载体，指导保险机构配合公安部门，借助“e路通”，将疑似欺诈车辆及人员数据添加数字化标签，更加精准分析研判，发现多起疑似骗保案件线索，成功破获一起“碰瓷骗保”案件。联合公安交警、经侦等相关部门，指导相关保险机构，设立“无锡市反保险欺诈工作站”，依托“e路通”的自动采集事故现场证据技术和现场证据、周边视频监控功能，通过工作站这一平台定期整理、汇总信息数据库中涉嫌保险欺诈案件线索，有效发挥“e路通”打击交通事故保险欺诈不法行为的功能。

（作者系国家金融监督管理总局无锡监管分局党委委员、副局长）