□记者 经淼

在辽宁省沈阳市辽中区茨榆坨镇，平日住在养老院的视障人士李先生在护工的陪同下来到工商银行沈阳茨榆坨支行，发现自己银行卡里的钱不翼而飞，急得不行。他的护工却一边奋力想将老人拽离银行，一边拼命向银行工作人员使眼色，希望帮她撒谎……

看到这场景，工商银行沈阳茨榆坨支行大堂经理王德权、网点经理张泰严的“暴脾气”马上就上来了，对护工厉声呵斥道：“你俩啥关系，你不能欺人太甚啊……”同时，安抚李先生说：“你放心，在这个银行网点，只要你不想走，没人能够带走你！”

近日，在工商银行沈阳茨榆坨支行发生的一场“纷争”，银行工作人员主动强势介入，坚决守护了客户的财产安全。

疑似弱者被欺负

网点经理“急眼了”

事发当日，工商银行沈阳茨榆坨支行网点走进一位中年女子和一位视力有障碍的老年男子，两人在ATM柜员机处发生口角，引起了王德权的注意。

王德权礼貌地上前询问，主动了解情况。中年女子告诉王德权，她是视障人士李先生的护工，今天陪同李先生来银行取钱，但李先生的银行卡密码被锁死了，无法取出钱，护工主张先别取钱，李先生不同意。李先生情绪激动，告诉王德权，自己卡里的1万多元今天必须取出来。

王德权一听，这事儿不难，遂安抚李先生说：“别着急，我帮你重新设置密码就行了……”说到这，王德权发现护工明显神色紧张了一下，但他当时也没多想，还是礼貌地帮助二人办理密码重置业务。然而办理业务时，他发现这张所谓“密码被锁死”的银行卡持有人并非李先生……王德权通过李先生身份证号进行查询，结果显示，李先生本人的银行卡里也不是他认为的有1万多元，而是仅有余额33元。护工不断向王德权使眼色，小声说：“别告诉他（李先生）……”

事情复杂起来了，王德权没犹豫，将查询到的真实情况一五一十地告知了李先生，李先生当即气愤不已，质问护工，“我的钱哪去了？”护工无法回话，就想把李先生强行拽离银行。眼看着事态严重，张泰严这时也来到现场，他厉声呵斥护工，“你俩是什么关系？”同时，安抚李先生说：“既然你来到我们银行的网点，你放心，只要你自己不愿意，谁也不能把你强行带走！”

深入查询 发现更多疑点

听到有人做主撑腰，李先生感动得流下眼泪，向张泰严讲述了事情的原委。

原来李先生几年前因病导致失明，无人照顾的李先生退休后只好住进了养老院，几年来饮食起居一直由这位护工照顾，李先生的银行卡取款、向养老院缴费、存钱取钱等事关财产的事项也都交由这位护工处理。这几年，护工告诉李先生，他的工资每个月3000元，李先生计算着存款如果到一定整数，就催促护工帮忙存上定期存单，李先生可以说非常信任这位护工。如果不是这次来到工商银行网点查询，还不知道自己的钱已经不知去向。

银行工作人员继续深入帮助李先生查询，发现了更多疑点：银行流水显示李先生工资每个月3800多元，比护工所说的数目要多；账目明细有很多笔向游戏账户充值、向非本人持有的银行账户转账等记录，经与李先生核对，这些李先生都不知情。

眼看着疑点越来越多，李先生又从自己的贴身衣物中摸出两张“存单”交给张泰严说：“小伙子，你帮我看看，这两张银行存单上，是不是每个都有1万元？”张泰严一看，差点儿气晕过去，这哪是什么存单，一张是珠宝店的购物发票，一张是其他银行存单的复印件。

面对银行工作人员犀利的目光，护工终于承认，李先生口中工资卡里的1万多元被她花掉了。

帮助客户报警

经过征求李先生意见，张泰严帮助李先生报了警。警方迅速到达网点，初步判断，认为护工可能涉嫌盗窃及伪造金融票据行为，随后将两位当事人带回派出所做进一步调查。

张泰严日前接受《中国银行保险报》记者采访时表示，发现这个事，他首先是气愤不已，觉得护工欺负人，进而想到，必须对客户认真负责，绝对不能允许护工违背李先生意愿把他拽离银行，银行需要出手维护客户权益，因此见到护工妄图让银行工作人员帮她欺瞒李先生时，坚决厉声呵斥。这些都让李先生感到，金融机构是认真负责的。

张泰严说，工商银行沈阳茨榆坨支行一直秉承“以人为本”的服务理念，将服务特殊群体贯彻到日常工作中，践行中华民族敬老爱老、扶弱助残的传统美德。

同时，该起事件也引起银行机构深思，银行机构坚持做好防范化解金融风险、打击电信诈骗、开展扶贫助残及公益宣讲便民服务的同时，还要持续为群众办实事。