□关秋

维护金融消费者合法权益是金融工作政治性和人民性最直接的体现。金融领域的行业协会是行业代表和自律组织，也是监管的延伸，在引领行业提升消保能力和辅助监管加强消保宣传方面大有可为。

加强党建引领。协会要把维护消费者合法权益作为学习宣传贯彻党的二十大精神、扎实开展主题教育的重点，坚持服务行业、服务监管、服务社会，推动解决好金融领域人民群众最关心、最直接、最现实的问题。要提高政治站位，把消保工作纳入党员大会和党课、主题党日活动，学习监管制度、明确工作方向。要强化顶层设计，在协会章程中明确金融纠纷调解职能，在理事会下设立专门工作委员会，加强工作统筹。

加强组织协调。协会要用好纠纷调解机制，因地制宜发起设立人民调解委员会、消保中心等，衔接监管部门投诉类纠纷，完善司法确认等工作流程，加强与地方司法部门的协调沟通，探索多元解纷的有效途径。要用好示范单位创建机制，把消费者权益保护作为营业网点文明规范服务示范单位评选的重要内容，围绕职业操守、销售行为、服务标准等完善消保题库，专项开展消保测试，以评促建、以考促治。

加强教育培训。协会要汇聚会员力量，组织会员单位研讨消保教育的方式方法，针对不同层级员工组织专题培训和知识竞赛，提高消保工作能力和水平。要汇聚监管力量，发挥桥梁纽带作用，做好监管政策培训解读。2023年初，天津市银行业协会举办“监管政策大讲堂”讲座，邀请监管部门解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，邀请律师培训调解工作方法、法律法规、典型案例，并通过线下授课和线上直播结合的方式扩大覆盖面。

加强宣传引导。协会要突出典型，主动向地方消协推荐行业优秀消保员工，助力维权人物评选。要突出形象展示，针对典型人物典型事迹制作宣传片，通过多种渠道发布，展现行业良好形象。要突出消费者宣传教育，如天津市银行业协会在监管部门指导下组织会员单位集中开展“五进入”集中教育宣传日活动，利用文创产品、文艺节目、互动游戏等宣传防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识。要突出经验交流，总结会员单位工作亮点和先进经验。近日，天津市银行业协会和监管部门联合发布了《天津市银行业金融消费维权案例手册》，展示了会员单位39项工作亮点、55个典型案例，分析处理经验和启示，拓宽了会员单位消保工作思路。

（作者系天津市银行业协会秘书长）