中国太保寿险总经理 蔡强

中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

10月26日，由《中国银行保险报》主办的 2023第四届寿险业转型发展大会在江苏南京举行。中国太保寿险总经理蔡强在会上表示，转型的核心就是真正以价值、以高质量为先行的转型。如果现在还是以“量”去带动业务，那肯定又会造成行业泡沫。真正以“质”为带动的驱动模式才可持续。

蔡强认为，寿险业真正的转型是以价值为导向的转型、经营理念的转变。

什么是价值？蔡强表示，要从客户价值、业务价值和社会价值三个视角全面评估，保险公司尤其不能忘记了真正要给客户提供什么价值。

“如果我们只是专注在给客户提供储蓄价值，就会导致路越走越窄，甚至走不下去。我们需要回归到客户的保障需求，长寿差、死病差，这才是保险的核心客户价值。另外，就是长期储蓄价值。保险的核心竞争力，一个是以大数据统计为基准的精算，另一个就是长期资产负债匹配。做过资管的就会知道，不管是银行也好，基金也好，他们很难做长期的资产负债匹配，因此，保险的长期现金流让我们在投资配置上具有非常强的核心竞争力。”蔡强说。

在经营模式方面，蔡强强调，保险公司要从渠道为中心的经营模式转型成为以客户为中心的经营模式。

2022年1月1日，中国太保寿险正式推出个险渠道转型，通过“三化”建设推动代理人队伍转型，真正实现“以客户为中心”。“三化”即职业化、专业化、数字化。

“目前，中国太保寿险完成了为期18个月的‘长航行动’深化转型一期工程，取得了初步成效。中国太保寿险的转型是模式的变革、是蜕变，其核心就是一定要把旧的东西拆掉。由以往人海战术的模式转型成为优增优育的模式；由内勤推动的模式转型成为外勤自主经营的模式；由产品说明会的销售转型成为一对一销售；由短期产品炒作转型到产服融合客户经营；由手工化经营进入线上线下结合的数字化经营。”蔡强解释道。

关于“开门红”，蔡强表示，中国太保寿险一直以来响应监管要求，从前年开始就做到了不预售、不炒作、不返佣。“我认为，保险职业化、专业化的核心就是常态化的工作模式，常态化销售、常态化招募、常态化经营，就像内勤每一天上班一样，这就是‘月月红’。”

在价值管理方面，蔡强表示，应打造价值闭环管理体系，从战略解码创造价值，到预算配置衡量价值，再到绩效激励分配价值，真正围绕价值创造搭建战略型财务支撑体系。

在个险队伍建设方面，中国太保寿险队伍质态向好。“中国的人口红利已经过去了，但是人才红利刚刚开始。未来，企业应专注打造人才红利的工作模式。”蔡强说。

目前，中国太保寿险已进入转型2.0阶段。“对于中国太保寿险来说，转型目的就是让整个公司从组织架构到人力资源的培养以及领导力的再造，真正进入以客户为中心、自我敏捷进化、聚焦价值创造的‘芯’组织。”蔡强表示。

蔡强坦言，转型要真正形成良性循环，首先要让员工快乐，“快乐的员工服务快乐的队伍，快乐的队伍带来快乐的客户，快乐的客户带来快乐的股东，形成良性正循环。”

本届大会由利安人寿、中国太保寿险、太平人寿、友邦人寿、平安健康险、恒安标准人寿、德华安顾人寿、泛华控股集团、轻松保、水滴保、小雨伞保险经纪、上海鼎翊协办。