□记者 仇兆燕

如何更好满足老年群体的金融服务需求，是金融行业的重要课题。解决好老年群体金融服务的急难愁盼，既是助力应对人口老龄化国家战略、建设老年友好型社会的重要举措，也有助于金融行业提升竞争力，实现高质量发展。

持续优化适老化关爱举措，在各网点内设置老年客户“绿色服务”通道，开设爱心窗口，有效提升老年客户业务办理效率，同时开辟专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民物品……近年来，许多金融机构开始围绕老年客户需求，从线上线下多方面加强适老化改造，为老年群体提供更为周到、更加暖心的便利化金融服务。

整体来看，进一步完善金融服务设施往往是各家银行提升适老化服务的第一步。目前，银行网点仍然是许多老年人接触金融业务的“第一站”。因此，不断加大对银行网点的升级改造，机具操作设置老年模式十分必要。

同时，老年人也有与时代同行的需求，很多金融机构大力发展适合老年人的金融科技服务，例如，推出界面更简化、功能更突出、文字更清晰的老年版手机应用软件，将老年人来电接入人工座席，深受老年群体欢迎。

一系列因“老”制宜的服务升级，进一步提升了老年人使用体验感，让更多老年客户开始逾越“数字鸿沟”。

但是需要看到的是，一方面，不同地区、不同金融机构之间的适老化产品和服务水平还存在差异；另一方面，金融与科技的深度融合，促进了老年客户金融消费的多元化，也使得各种金融诈骗手段层出不穷。

因此，金融适老化服务没有终点，只有进行时。在落地中，既要继续提升“硬服务”——进一步满足老年人的金融需求，又要提升“软服务”——加强老年客户金融消费者权益保护。

金融机构需要向老年群体开展防诈宣传，普及防范电信网络诈骗、识别非法集资和反洗钱等金融知识，定期开展金融知识宣传普及，帮助老年客户树立科学理性的养老投资观念，促进老年人提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力。

服务永无止境，用心方显真情。相信只要金融机构肯蹲下身子，下足“绣花功”，老年客户一定能跟上数字化发展趋势步伐，更好享受科技进步带来的便捷金融服务。