波士顿咨询董事总经理、全球合伙人 Nerijus Zemgulys

中国银行保险报网讯【记者 胡杨】

10月26日，由《中国银行保险报》主办的2023第四届寿险业转型发展大会在江苏南京举行。波士顿咨询董事总经理、全球合伙人Nerijus Zemgulys在2023第四届寿险业转型发展大会上表示，保险业转型过程中，生成式AI有望成为非常有力的工具，将为机构创造强劲的竞争优势。保险公司应尽早探索和布局生成式AI，但前提是建立正确的组织运营模式，选择合适的发力领域，并注重风险防控。

生成式AI是一种突破性的AI形式，它使用大型语言模型来创造新颖的内容。“人工智能是由数据推动的，金融机构拥有极为庞大且高质量的数据金矿，这些以客户为中心的数据可以为金融机构分析客户行为、投资偏好、风险管理需求提供广泛而精准的参考，这是其他行业的数据所达不到的。”Nerijus Zemgulys强调。

Nerijus Zemgulys介绍，保险业可以在三个领域利用生成式AI提升价值创造和竞争优势：一是面向所有员工开放生成式AI，让生成式AI应用于日常工作中，包括会议、邮件等，让生成式AI成为PPT这样的日常办公工具；二是借助生成式AI（及其他技术应用）端到端重塑关键职能，包括营销、核保、运营（客服/理赔）、IT等业务中，提升效率和竞争优势；三是依托生成式AI建立新的优势，例如数字化顾问、寿险保单管理系统重建、按需个性化保险产品、新一代资产负债管理等。

围绕生成式AI在保险各业务环节的潜在应用，Nerijus Zemgulys也给出了进一步补充。以营销为例，生成式AI可以帮助保险公司概括客户画像，让机构更好地准备营销内容，提高营销效率。与此同时，生成式AI在客服功能中也能提供重要价值，在与客户通话的过程中，生成式AI能够将语音转化为文本，进而提炼保单要点，帮助客服缩短文件准备时间，更快速地应对客户诉求，最终降低客户服务成本。

应用生成式AI固然能够大大助力保险业转型发展，但也需要注意模型设计、模型实施、风控策略、转型路径等关键问题。

“生成式AI的成功实施，70%取决于人员和流程，其余30%依赖技术和算法。”Nerijus Zemgulys强调。生成式AI本质上是一种技术，技术是快速转变的，“人”是一切应用的核心，保险公司应结合自身特点和生成式AI优化组织架构和流程，更好地借助生成式AI赋能业务和运营。

不过，目前生成式AI还存在诸多风险，例如，生成式AI有时产出的内容看似合理，但可能与事实完全相悖；在云端训练生成式AI模型时，企业需要传输专有数据，若存在安全漏洞，此类数据可能泄露；真实世界的数据往往带有偏见，如果不加监督，基于此类数据训练出的生成式AI模型也将存在偏见等。

为此，Nerijus Zemgulys强调了“负责任的AI”的重要性。他建议，企业应制定负责任AI战略，包括明确的伦理原则、风险分类和容忍度，将负责任的AI融入现有治理体系和风险管理实践，以安全、有效地使用生成式AI。

本届大会由利安人寿、中国太保寿险、太平人寿、友邦人寿、平安健康险、恒安标准人寿、德华安顾人寿、泛华控股集团、轻松保、水滴保、小雨伞保险经纪、上海鼎翊协办。