□记者 张瑾

“家门口的银行也可以办政务服务了”“网点有舒服的座椅、免费的饮用水，还可以充电、热饭，想得太周到了”“保险公司来社区开设反诈讲座了，一起去听听吧”……眼下，申城大街小巷的金融暖意节节攀升，惠民举措多点开花，金融消费者的获得感、幸福感、安全感持续增强。

为民解忧用心用情

主动对接金融需求、全心全意为民解忧，已成为上海银行业保险业的“常规动作”。

《中国银行保险报》记者从国家金融监督管理总局上海监管局获悉，该局高度重视金融消费者权益保护工作，在去年“消保专项治理年”的基础上，明确2023年为“消保深化治理年”。同时，围绕普惠金融、助企纾困，出台一系列惠民利民政策，指导沪上各金融机构创新服务举措，拓展金融服务渠道，切实把人民至上理念融入金融服务全过程、各领域，力求“办实事、讲实效、开新局”。

为推动“为民办实事”实践活动往深里走、往实里做，国家金融监督管理总局上海监管局将提高政治站位作为开展“为民办实事”的根本保证，传承弘扬“浦江经验”，督促机构深入基层摸实情，确保将工作落到实处；把为民解决多少难题、为民办了多少实事作为衡量消保工作的重要标准，在“为民办实事”上用情用力，深入推进“万企千亿”行动暨首贷户“千企万户”工程；将压实工作责任作为开展“为民办实事”的重要内容，强化高管履职，完善体制机制建设，全面落实“一把手工程”；将提升全民金融素养作为开展“为民办实事”的重要环节，建立金融知识教育宣传长效机制，增强上海金融“软实力”，切实提升消费者金融服务获得感。

惠民举措“走实”“走新”

随着“为民办实事”活动的持续推进，上海银行业保险业的惠民举措不断“上新”：

中国银行上海市分行以数字赋能，提升网络金融服务便利化水平。该行落地上海首个医院智慧财务报销项目，数字人民币就医支付覆盖三成试点医院；推出定制化、快捷化新市民信贷“融资直通车”；首批对接上海市住建委农民工实名制系统，推出欠薪智能预警，助力保障合法权益；通过与政府密切合作，引入“一网通办”及“离线码”申领等功能，依托分行网点资源分布广、智能柜台操作体验佳、信息系统安全等级高的优势，方便市民尤其是老年客户在“家门口”办理政务服务。

交通银行上海市分行聚焦社会热点，针对创业、住房、教育、医疗等高频场景，推出新市民服务方案；对接“五五购物节”，打造数字人民币示范街区，支持金山“旅游节”系列主题活动，推出申通地铁、“沪惠保”数字货币支付等优惠活动，全力服务新市民；不断完善适老服务环境建设，形成以8家交银养老服务示范网点为标杆、40家敬老网点成体系、全行131家网点适老服务成标配的多层次老年客群服务体系。

招商银行上海分行开展户外工作者爱心接力站建设工作。将古北、松江、闵行、嘉定新城、川沙5家网点作为首批试点网点，布置了专门的休息区，配备了微波炉、冰箱等便民设备；延伸服务阵地，在5家市中心网点试运行“户外爱心流动车”，车上放置饮品、手机充电宝、应急药箱等，供户外工作者取用。

国寿财险上海市分公司依托“警保联动”机制，以公司“警保联动服务车”为载体，打造“流动调解室”，打通便民利民的“最后一公里”，变“坐堂问诊”为“上门巡诊”，将调解服务直接送到当事人身边；针对特殊场景推出“管家式”服务，包括接送伤者回家，复诊等，切实把服务送到群众心坎里。

新华保险上海分公司主动寻访满期未领取客户，向残疾客户提供上门服务，为户外劳动者提供休息、喝水、热饭等服务，并在客服中心提供视频问诊服务。从“主动访、临柜办、上门办、暖心助、健康护”五方面入手，办好实事。

平安人寿上海分公司对部分“孤儿单”客户开展大回访活动，及时提供公司推出的线上问诊及就医绿色通道等健康类、医疗类最新服务权益，同时对客户进行保单讲解、风险提醒、问题收集、投诉通道告知，提升客户满意度。