□尚勤

金融实事暖民心，最是点滴见真情。

一声短信响了，一笔刚到账的小额贷款让准备开业的蛋糕店主舒展开紧皱的眉头；一场暴雨过后，庄稼地里有了保险查勘员的身影；一次网点的邂逅，让留守老人张奶奶一直惦记着农信社的那个丫头；一场银行柜员和诈骗者的斗智斗勇，让王女士避免了上万元的财产损失……

从“绿色通道”到“码上就办”，从“银企对接”到“温暖理赔”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从打击非法“代理维权”到警银联动“赛跑”电信诈骗，从被动响应需求到“我陪群众走流程”、主动推进“五进入”，一声问候、一个微笑、一杯热水，一笔贷款、一次理赔……金秋之季的中国大地，在一件件实事上正汇聚起金融的磅礴力量，共创百姓美好生活，让看得见摸得着的幸福感荡漾在金融消费者的心坎儿上。

小事办实，细微之处是大爱。群众利益无小事，一枝一叶总关情。对消费者来说，金融关系他们的“钱袋子”“菜篮子”，每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事、救命之事。一次次倾听、一遍遍答疑、一次次调解，金融业“以小见大”，在“唠嗑”“吐槽”中发现小事，用“金点子”“巧思维”解决小事。小事连着民心、小事牵着大局、小事彰显大爱。金融小事办好了，金融大事才兴旺，家国大业才繁盛。

实事办好，急难愁盼是关键。办实事，抓关键，急难愁盼最先办。9月，“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动，监管部门、金融机构奔着问题去、揪着问题改，把“急难愁盼”列进“实事清单”，让“问题清单”变成“满意答卷”。实事办得实不实、好不好？没有比消费者满意更高的赞赏，没有比群众美好生活更高的追求。急人之所急，解百姓之难，帮民致富，助企纾困，才真正彰显金融一脉相承的服务理念、一如既往的赤子初心、一以贯之的价值坚守，才真正接地气、聚人气、有底气。

金融为民，使命在肩向未来。国家有引领，监管有号召，金融有作为。在齐鲁大地，科技赋能“掌上赔”、特殊客户“上门赔”，让保险理赔更快捷、更温情；在荆楚平原，“多元解纷工作站”成为金融纠纷“终点站”，调判结合“一站式”为消费者吃下“定心丸”；在河北，金融助力灾后重建；在山西，监管倡导为“失联”保单“寻亲”；在青海，户户有授信、家家能贷款……正是有了金融为民的脚踏实地，正是坚守金融服务的初心本源，才有了滴水成河、好评如潮、信任似海的中国特色金融稳健而繁荣的赓续发展。

实干兴邦，金融为民。把实事办好，把好事落实，是金融职责，是百姓之盼，是国之大局，更是时代使命。从大处着眼、于细处着手、在实处着力，金融业将助力每一个梦想发光成长。