□记者 谭乐之

为提升公众风险防范意识，构建安全健康的金融消费环境，近期，多家保险机构积极响应监管部门号召，规范自身营销宣传行为，改进产品服务展示方式，对外向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险倡导理性消费观念。

普及保险知识，提升营销透明度

普及保险知识是规范保险公司营销宣传的重要手段。保险知识的普及可以帮助消费者更好地了解保险产品和服务，提高他们的风险意识和金融素养，从而更好地判断和选择适合自己的保险产品和服务。这样，消费者在面对保险公司的营销宣传时，就能够更加理性地作出决策，避免被不正当的营销宣传所误导。2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动期间，多家保险机构通过普及金融知识，助力保护消费者权益。

阳光保险在全系统深入开展一系列金融保险知识普及活动，以公司线上平台为主阵地，通过公司官方网站、微信微博、视频号、各类APP等线上服务平台发布“消费者教育及风险提示”“以案说险”等原创作品，普及基础金融知识，引导金融消费者选择合适的保险产品和服务。同时，各分公司利用营业网点优势，利用LED屏、展板、折页、设置消保知识专区等多种手段积极开展宣传，提升全社会的保险服务体验。

众安保险在外滩源商圈开设“众安在意你”快闪店，联合知名餐饮品牌“在亦|Adesso”，针对快递员、外卖员等新市民和老年群体开展秋日暖心赠饮活动。首次发布“消保卫士阿众”的形象IP，同时推出8款消费者权益保护表情包，提示在金融消费生活中可能遇到的风险。

活动期间，大家保险集团聚焦多方面的教育宣传推广：普及金融知识，传播金融正能量，向消费者广泛宣传金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度；通过教育宣传活动揭示相关诈骗手法和主要特点，提醒消费者注意保护个人金融信息，提升识别和防范非法金融活动的能力，提高金融安全意识；倡导理性消费理念，提示消费者根据自身实际选择合适的产品，树立价值投资、理性投资、长期投资理念；办好为民实事，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。

水滴保险经纪公司也于活动期间，结合公司2023年开展的合规管理建设年活动，充分发挥互联网保险经纪的平台优势，通过“线上+线下”相结合的方式，在总部及北京、湖北、广东、深圳、江苏等地开展一系列金融宣传教育活动，集中做好消费者权益保护教育，提升用户安全意识，传播金融正能量。

聚焦“一老一少”及新市民，提升消费者服务体验

聚焦提升“一老一少”和新市民群体的服务体验也是各家保险机构发力的方向。

其间，阳光保险重点围绕老年人、青少年和新市民等群体，提供有温度的金融服务。针对老年群体，提升适老化服务水平，落实“关爱老年人六心举措”，重点做好“保本高收益”等非法金融活动宣讲提示，提高老年人防骗意识和能力。针对青少年群体，以走进大学校园为契机，围绕当代大学生过度消费、透支消费使用校园贷等现象，开展金融知识普及以及消费者维权知识宣讲，鼓励大家远离校园贷，通过合法合规的渠道解决消费缺口，帮助大学生提高自我权益保护意识。针对新市民群体，将向新市民普及金融保险基础知识，提供保险咨询、子女教育咨询及维权方式方法的咨询，助力提升新市民的金融素养。

为解决老年人在使用智能技术方面的困难，众安保险将启动“客服未来人计划”——聚焦HEART服务理念（Heartwarming暖心、Easy便捷、Active主动、Responsibility责任、Trust信赖），首期将推出老年服务“专有权”，为老年群体提供专属定制客服、优先处理、全流程陪办等系列服务。