□记者 朱艳霞

“我们帮您解决信用卡逾期问题，避免银行催款”“任意险种，可无条件全额退保”“专业团队指导，修复个人征信不良记录”……近期，一些非法“代理维权”的广告频繁出现，令不少消费者受骗。

不法分子打着为消费者维权的名义，怂恿或诱骗消费者委托其办理“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”等事项，再恶意投诉或举报银行保险机构，以此收取高额手续费，甚至侵占消费者资金、骗取个人信息。这些行为名为“代理维权”，实则牟取非法利益，扰乱金融市场秩序。

近年来，金融监管部门联合多部门形成合力，持续开展整治非法“代理维权”专项行动，有力遏制非法中介肆意诓骗债务人、投保人的行为。但是，非法中介往往变着花样拓展所谓代理业务，严重损害消费者合法权益。

例如，不法分子通过恶意投诉金融机构的方式，怂恿客户虚构事实、伪造证据恶意逃废债、退保，以期达到所谓“逃避信用卡债务”“全额退保”的目的。

再如，非法“代理维权”过程中，不法分子除收取高额“手续费”“咨询费”，还会诱导或欺骗消费者“退旧买新”，或者购买所谓“高收益”理财产品，截留侵占消费者资金。

此外，不法分子可能会以“投诉需要”为借口，索取消费者通信信息、家庭住址、金融账户等敏感信息，更有甚者会以“解决债务”“修复征信”等说辞骗取银行卡账户、密码、验证码等信息。

当前，非法“代理维权”已成为金融行业消保领域治理的一大顽疾，有的甚至还形成了相关灰黑产业链。

保护消费者合法权益，必须从根本上整治非法“代理维权”顽疾，具体措施上，则需“内外联防、共同抵制”。

从金融监管部门角度来看，要加强与司法机关合作，对非法“代理维权”“代理退保”的组织或个人行为予以严惩，涉嫌违法犯罪的要依法追究刑事责任。通过完善非法代理组织及责任人失信“黑名单”共享体系，堵住非法“代理维权”乱象漏洞。

从金融机构角度来看，要强化对从业人员、销售行为、业务品质的管理责任，将相关风险遏制在摇篮之中。要深入全面挖掘“黑产”线索，利用大数据技术收集证据，协同推进非法活动打击工作。

从消费者角度来看，要擦亮双眼，切勿轻信非法“代理维权”，谨防落入不法分子的圈套。对金融产品或服务有疑问，要通过正规渠道提出合理诉求。同时，要树立理性消费观念，根据自身需求和风险承受能力购买产品。此外，要注重提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。

值得一提的是，今年以来，福建、湖北、黑龙江等多地的法院均有首例“代理退保”判刑案例。这些案例均是金融监管部门、保险机构与当地司法、公安等部门倾力合作、主动出击的结果，可为同类案件的审理提供重要参考，提振金融业打击非法“代理维权”的信心，共同维护金融市场秩序。