【记者 仇兆燕】为提升金融消费者教育宣传工作质效，充分发挥正面案例的示范效应和负面案例的警示作用，10月10日，金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会发布28个金融消费者权益保护典型案例。

据介绍，此次发布金融消费者权益保护典型案例覆盖银行、证券、保险、支付等领域，既有金融行业落实监管政策，践行金融为民理念，在提升服务水平、解决群众急难愁盼、服务实体经济等方面的良好实践，又有近年来金融管理部门在消费者权益保护监管工作中发现的侵害金融消费者合法权益典型问题，以及金融管理部门在落实金融司法与监管协同、推动纠纷多元化解、保护投资者合法权益等方面的积极探索和成功经验。

28个案例中，金融监管总局和中国证监会各发布案例10个，中国人民银行发布案例8个。

其中，金融监管总局发布的案例中涉及防范电信诈骗，适老化服务升级，主动减免收费，非法获取或使用消费者个人信息，营销宣传行为不规范等内容。中国人民银行发布的案例涉及金融机构跨域线上调解巧解助农贷款纠纷，重庆万州区开展“普惠金融 五心助残”活动为残疾人提供金融关怀，金融机构未严格落实消费者金融信息使用管理制度导致客户信息泄露，未经消费者授权同意擅自办理业务等。中国证监会发布的案例则涉及鲜言操纵证券市场民事侵权赔偿案，破产重整上市公司虚假陈述责任纠纷调解案，退市公司虚假陈述责任纠纷调解案，投保机构股东代位诉讼大智慧董监高损害公司利益案等。

金融管理部门希望，在“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，通过发布金融消费者权益保护典型案例，推动行业举一反三、以点带面，进一步规范经营行为，提升消费者权益保护工作水平和金融服务质效。同时，帮助广大金融消费者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意识，依法维护自身权益，切实提升社会公众金融素养，营造和谐健康金融环境。

下阶段，金融管理部门将继续强化金融消费者权益保护监管工作力度，指导和推动金融行业坚持以人民为中心的发展思想，为金融消费者提供更丰富的金融产品，更安全、便捷、高效的金融服务，切实维护金融消费者合法权益。

相关链接：

金融监管总局金融消费者权益保护典型案例

中国人民银行金融消费者权益保护典型案例

中国证监会投资者保护典型案例