□记者 李东明

云天收夏色，木叶动秋声。

国庆前夕，山西省太原市清徐县西谷乡东罗白村小广场上热闹非常，听说保险公司来村里搞活动，村民们早早就来到小广场等候。

“1994年，俺大（方言，意思为‘父亲’）就给姐姐买了保险，姐姐大了以后，身份证上的名字与保单上的不一样了，保险公司还认吗？”村民张丽珍怀着忐忑的心情前来咨询。得知需要村委会出具证明就可以完善保单信息后，张丽珍很快办结了相关手续。“这保单是老一辈留给咱的念想儿，今天不仅变更了名字，还录入了电子保单，这下咱可是放心了。”张丽珍说。

张丽珍是“幸运”的，同样“幸运”的还有同村50多名村民。东罗白村活动当天就摸排发现150余份手工保单，现场为50余名客户完善了保单信息，百姓对活动给予高度评价，这也拉开了山西“保单寻亲”专项活动序幕。

在国家金融监督管理总局山西监管局指导下，山西省保险行业协会在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，组织山西省人身险公司开展“保单寻亲”专项活动。

“‘保单寻亲’专项活动就是保险机构主动寻找‘失联保单’客户，完善客户信息，为客户提供更精准、更周到的保险服务。”山西省保险行业协会专职副会长席明东介绍。

20世纪八九十年代，由于科技信息系统不够完善，保险公司使用过很多手写保单。有些家长直接用孩子的小名、乳名购买了保险，后期没有及时变更被保险人姓名。当时固定电话和手机并不普及，因保管不善而损坏及丢失等原因，造成很多手写保单处于失联状态。特别是在90年代末，我国居民身份证号码由15位升级到18位，以及近年来城中村改造等导致住址变更，造成部分保单信息更新不及时，也导致消费者无法享受保险公司提供的各种服务。

山西省阳泉市盂县苌池镇的吴先生就是由于信息不完善，没有及时得到保险服务。

2020年吴先生因病不幸身故，家属整理其遗物时发现，早在1992年吴先生的父亲就为其投保了“爱子女年金保险”。吴先生家属说：“保单是一个红色的小本子，封皮上有‘爱子女年金保险证’字样，但谁也不知道在哪家保险公司办理理赔手续。”

2023年，吴先生家属听说“中国人寿在寻找‘爱子女年金保险’等老保单客户”，马上联系了中国人寿，并通过国寿e店上传了理赔资料，一天内就收到了身故保险金赔付款。

“客户信息完整有效，保险机构才能为客户提供及时服务。”国家金融监督管理总局山西监管局党委委员、副局长段学东表示，“为扎实推进本次‘保单寻亲’活动，山西省保险行业协会精心组织，力争做到辖内全行业协调联动，全媒体传播，全体从业人员参与。”

山西省通过各种媒体形式公布了山西省保险行业协会及全部25家人身险机构客服电话，要求各机构通过系统排查、查找历史档案、细分客户类别、匹配保单和客户信息等多种手段，积极寻找“失联客户”；对于其他机构的保单，要及时进行引导；在遇到无法认定保单属于哪个承保公司时，应及时引导至山西省协会协调处理。同时，山西省保险行业协会及各机构都要主动问询、长期接收媒体转办的“失联保单”。

“‘保单寻亲’绝不仅仅是一次活动，而是要落实到日常工作中，解决老百姓后续遇到的类似问题，不断提升金融消费者对保险行业的认知度和认可度，共同推动为民办实事走深走实，树立行业良好形象。”国家金融监督管理总局山西监管局党委书记、局长尹江鳌表示。