□记者 冯娜娜

日前，国家金融监督管理总局厦门监管局发布关于防范非法“代理维权”风险的提示。

近期，部分不良社会组织或个人以牟利为目的，通过小红书、抖音等网络平台打着“法律咨询”“法律援助”旗号冒充专业法律人士，以“代理协商延期”“代理免除债务”“可办理全额退保”噱头发布广告，诱导消费者委托其“代理退保”“代理维权”，收取消费者高额咨询费、手续费，获取不法利益。

国家金融监督管理总局厦门监管局提示，此类行为不仅严重扰乱金融市场秩序，而且最终将损害消费者合法权益。不良社会组织或个人教唆或指使消费者无视合同约定、虚构事实、编造理由、伪造证据资料等进行投诉或举报；编造暴力催收等情节进行恶意投诉，夸大歪曲事实，无底线要求金融机构满足其减免债务的不合理诉求。此类非法行为使消费者原有合理诉求不能得到有效处理，甚至可能因伪造文件材料等行为承担相关法律责任。

国家金融监督管理总局厦门监管局提醒广大消费者：警惕非法“代理维权”陷阱，注意保护个人信息，通过正规渠道依法理性维护自身合法权益不受侵害。

一是保护个人重要信息。不要委托非正规渠道接触到的人员反映问题和提出诉求，避免个人信息被别有用心者非法收集、泄露或买卖，进而蒙受损失。

二是选择正规维权渠道。消费者可通过银行保险机构公布的官方统一客服热线或官网官微等服务渠道反映诉求，协商解决，对初步处理意见不满意的可以向其上级机构反映；向厦门市地方金融纠纷调解中心等第三方调解机构申请调解，寻求专业帮助；通过拨打银行保险消费者投诉维权热线12378、来信来访等方式向监管部门进行反映。