□记者 胡杨

开展金融消费宣传工作是银行的分内之事和应尽之责。一直以来，农村居民都是金融知识普及的薄弱环节，为了提升广大农村居民的金融安全意识和风险认知能力，在国家金融监督管理总局昭通监管分局和中国人民银行昭通市中心支行的共同指导下，当地金融机构通过创新开展宣传教育活动，在田间地头形成了懂金融、用金融、信金融的良好氛围。

在云南省昭通市昭阳区盘河镇的金融知识宣传活动上，昭阳农村商业银行工作人员讲述了这样一个故事——77岁的蔡爷爷是油榨房村的一名村民，过去一段时间内，蔡爷爷的银行账户突然出现频繁交易，这引起了当地银行工作人员的警觉。工作人员表示，“在账户排查工作中，我们发现这位年长的蔡爷爷账户资金流出方向与他日常的资金使用时机不符，我就拨打了蔡爷爷电话，但连续3次都被挂断。”情急之下，银行工作人员向上级汇报了这一情况，很快便了解到了事情的来龙去脉。

原来，蔡爷爷13岁的孙子悄悄用老人的手机打网络游戏，并利用老人的银行账户多次进行游戏充值，已经花费1万余元，但蔡爷爷对此却一无所知。

知悉事情原委后，银行工作人员当晚便骑车来到蔡爷爷家。“开门进去后，我们看到蔡爷爷家比较贫寒，家里只有两位老人在。平时两位老人的收入来源全靠做农活，蔡爷爷还是一名护林员，仅凭日常收入很难攒出1万元。”银行工作人员表示，考虑到两位老人年事已高，1万元对于这个家庭来说也是一笔巨款，为了照顾老人的情绪，银行工作人员找到了老人的亲侄子，在说明来意后，请侄子将这件事进行了转述，给老人一定的心理缓冲时间。

虽然查明了情况，但最关键的还是要把蔡爷爷的钱找回来，尽可能减少这个家庭的损失。按照相关法律规定，未成年人操作游戏充值，可以联系游戏公司提交证据尝试追回或者起诉追回。为此，银行工作人员主动配合蔡爷爷一家出具了资金流向证明，并积极与当地派出所取得联系，请当地派出所协助找回资金。相关证明上传至游戏公司之后，一部分资金成功得到挽回，最大限度为蔡爷爷一家减少了损失。“年纪大了，孙子拿自己的手机玩游戏花了1万多元，如果没有银行工作人员帮忙，那损失就大了。”蔡爷爷感慨道。

事情解决后，银行工作人员仔细复盘了这起案例，认为该案例充分暴露了几个问题：一是农村地区文化偏低人群在网络时代信息相对闭塞，认为自己的钱必须通过实物渠道才能支付，对网络交易一无所知；二是这部分群体对于新型电信诈骗、虚拟物品交易等知之甚少，风险防范意识不足，遇到事情也不知如何处理，不懂得采取措施保护自己的财产。

而这也是银行在监管部门指导下集中开展“五进入”活动中的“进农村”教育宣传，为农村广大金融消费者普及金融知识、提示金融风险、宣讲金融惠民利民政策的意义所在。而将金融知识宣传教育工作覆盖到村村寨寨，打通金融服务乡村振兴的“最后一米”，也有助于践行“金融为民”的理念，营造“人人讲金融 个个知消保”的氛围。