□记者 祖兆林

江苏省南京市江北新区顶山街道一位居民此前加盟教育培训机构，通过房产抵押方式向银行贷款数十万元。后来，教育培训机构经营困难，该居民无法承受还款压力，与银行产生纠纷。南京江北新区人民法院积极开展诉前引导分流，委派金融纠纷调解工作室人民调解员及时开展诉前调解。最终，在法官、人民调解员的共同努力下，银行与该居民达成延期还款协议，实现了矛盾纠纷化解。

纠纷的高效化解得益于国家金融监督管理总局江苏监管局联手南京市中级人民法院以及江苏省银行业协会、江苏省保险行业协会成立的“宁畅云法庭”暨银行保险纠纷调解工作室。

据悉，“宁畅云法庭”暨银行保险纠纷调解工作室是为民办实事重点项目，是金融监管部门与司法系统在银行保险领域诉调对接工作中的又一创新举措，对于健全地区共建共治共享金融纠纷社会治理体系、优化完善金融纠纷治理平台具有重要意义。

“宁畅云法庭”暨银行保险纠纷调解工作室面对大量涌现的新类型金融纠纷，强化类案建议，延伸审判职能。对于具体案件中反映出的商业银行保障残障群体权益不完善、保证保险业务流程有待规范、融资租赁公司售后回租业务风控有待加强等问题，南京中院积极发送信息简报、制发司法建议，推动监管机构完善制度，规范金融市场主体行为，努力达到“办理一案、治理一片”的良好效果。

为加强协作联动，国家金融监督管理总局江苏监管局与南京市中级人民法院、中国人民银行南京分行、南京市地方金融监督管理局建立行政监管和司法审判联席会议、专家咨询委员会、信息共享协作平台等8项机制，对畅通消费投诉处理渠道、保护金融消费者合法权益、促进金融业持续稳定健康发展具有重要意义，也标志着金融纠纷多元化解工作规范化、专业化、系统化水平迈上新台阶。

此外，为强化履职担当，持续加强金融消费者权益保护，在国家金融监督管理总局江苏监管局推动下，江苏省银行业协会开展了2023年度银行业普及金融知识万里行活动，制定并下发普及金融知识活动方案，通过协会公众号等宣传平台，持续推送针对“一老一小一新”等重点人群的金融消费者权益保护教育宣传活动信息。同时，举办《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读讲座，依托个人业务专委会、消费者保护专委会举办《银行保险机构消费者权益保护管理办法》线上+线下解读讲座，40位在宁银行机构消保条线负责人参与现场讲座，1.1万人次参与线上直播讲座。

该局构建起“投诉受理+调解+裁决”的“一站式”解纷新体系，形成了“分流化解一批、速调快审一批、精细审理一批”的良好格局。截至8月末，共处理银行类来访550批次731人，完成现场调解389笔，调解成功率82.7%；接受现场咨询221批次410人，均及时给予答复；接受12378系统电话咨询、投诉130起，给予答复102起，转调解处理55件。