□记者 樊融杰

随着利率市场化推进，在监管部门从严治理的大环境下，农信机构的经营环境发生较大变化。优化运营管理模式，实现集约化、数字化、精细化是农信机构持续稳健发展的必经之路。

对于农信机构而言，提升运营管理能力，可以更好地服务农民和农村经济发展，可以更高效地处理客户需求，提高客户满意度，同时也能够更好地管理自身资源，提高工作效率和经营效益。面对市场变化和应对风险挑战时，运营管理能力的提升也可以保障农信机构自身发展的稳定和可持续。

当前，由于农信机构的规模相对较小，运营管理能力也较为薄弱，因此，迫切需要通过加强组织架构和人员管理、信息化建设、对客户需求的了解和分析等措施，有针对性地提升其服务质量和客户体验。

首先，在加强组织架构和人员管理方面，农信机构应该通过建立科学合理的组织架构，明确各部门的职责和权限，使得工作流程更加清晰、高效。同时，农信机构应该加强人员管理，制定完善的人员招聘、培训和激励制度，提高员工的素质和工作积极性。

其次，面对银行业数字化转型的大趋势，农信机构可以通过引入先进的金融科技能力，提高工作效率和服务质量。如，对于当前热门的“金融大模型”，农信机构可以形成合力共同探索在这一领域的应用与实践。同时，农信机构还应该建立完善的风险管理体系，及时发现和处理风险事件，保障客户利益和机构安全。

最后，农信机构还应该加强对客户需求的了解和分析。通过建立客户反馈机制，及时获取客户的意见和建议，了解客户需求，从而不断提高服务质量和客户体验。当前，随着乡村振兴的推进，农信机构原有的客群及业态有所变化，农信机构更应该加强对市场的研究和分析，及时了解市场动态，调整业务方向和服务内容，满足客户需求。

此外，在推进运营管理能力方面，各家农信机构还要结合自身实际，探索出一条符合自身情况的路径。只有不断改进运营方式，做精、做细运营，才能形成高质量的服务，优化客户体验，为乡村振兴提供更加优质的金融供给。