□实习记者 吴彬 记者 胡杨

运营管理条线是商业银行的基础支撑和服务保障，对内支撑保障各业务部门，对外服务维护广大客户。

9月14日，在“农信机构运营管理转型发展专题会2023”上，辽宁省联社运营管理部总经理张敏表示，农信机构需持续强化运营管理队伍建设，防控各类操作风险。她进一步表示，面对行业竞争及趋势挑战，运营管理条线要从市场和用户需求出发，以数字化为工具重塑交易流程、服务流程、管理流程，加速构建稳健、智能、敏捷的大运营平台管理体系。这一观点也得到与会嘉宾的一致认可。

构建集中运营平台

江苏省联社提名副主任人选宋波表示，唯有打造强大的中台数字中枢，前端创新与服务才能变得轻盈与高效，进而推动资源有效整合和一体化运行，最终实现对法人管理需要、客户服务需求、市场发展变化的敏捷跟踪和快速响应。近年来，江苏省联社积极发挥大平台作用，围绕系统建设攻坚发力，探索建立“灵前台、强中台、稳后台”架构，努力开创“数字运营”新局面。

从具体规划来看，江苏省联社紧扣基层法人“降低操作风险、运营成本，提升受理效率、服务水平”的“双降、双提升”需求，2021年2月面向全辖农商银行启动集中作业项目建设计划，利用3年时间，推动全省农信机构82.51%的作业交易和80.91%的授权交易实现业务集中处理。

截至7月底，江苏省联社已完成网内52家法人机构推广计划，累计上线网点1000个，占比41.10%；累计分流授权人员110人；差错率由上线前的4‰降至0.54‰；作业、授权时长较上线前分别下降53%、37.65%。

在具体的实施路径上，张敏表示，首先，通过采用集约化的服务运营模式优化工作效能，能够以更少的人力集中更多的运营流程，实现解压前台、降本提质；其次，通过共享运营作业能力，打造体验极致、交付敏捷的产品力，可以进一步提升集中效率；最后，在实现流程集中、服务集中、管理能力集中、风险控制集中的基础上，充分发挥中台业务数据枢纽和集中运营信息优势，最终驱动数字风控和精益管理。

张敏认为，农信机构若想实现可持续和高质量发展，运营条线必须打破惯有思维、突破固化模式。她建议农信机构将稳健、智能、集约的平台管理思维贯穿于工作全过程，持续为基层办实事、解难事，助力网点提升市场竞争力、价值创造力和客户服务力，奋力推动运营管理工作高质量发展。

夯实精细化管理基础

“运营工作看起来是小事，但实质是关乎全局的大事。”山西省联社运营管理部总经理陈隽恩称，不因事小而不为，把一件件小事盯紧、盯牢、盯住不放，久久为功，必将焕发出无限生机活力，撬动各项业务健康发展。

近年来，山西省联社党委、经营层高度重视运营工作，将运营工作作为山西农信经营管理的基石，强力推动。今年初，聚焦“精细化、集约化、智能化”目标，山西省联社坚持为基层减负、为风险加锁的原则，在全系统推行以现金、押品、凭证、印章、印鉴、风险监测、档案为内容的“七项集中”。“一段时间下来，网点越来越精干了，柜员越来越开心了，风险越来越减少了。”陈隽恩表示。

以现金集中为例，面对自助设备加配钞占用人员多、耗时长，残币成捆率低、积压严重，网点库存限额高、风险隐患大等问题，山西农信通过推行自助设备集中加配钞、建立残币定点归集机制、统一库存限额管理的方式改进运营工作，取得了显著成效。截至目前，共计对1287个城区型网点的自助设备进行了集中加配钞；8个月全省累计收缴残币42亿元，网点残币基本做到每周清零；全省库存现金由年初的60亿元压降至现在的40亿元，降幅33.33%；日均库存现金由去年同期的58.54亿元压降至现在的45.57亿元，降幅22.16%，降低了风险敞口，减少了非生息资金占用。