中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

2022年9月至2023年9月，水滴保“帮帮赔”成立一周年，协助用户处理了79377个理赔案件，理赔金额总计3.18亿元。

“理赔难、理赔慢”是购买了保险的用户面临的实际痛点，水滴保针对用户痛点进行理赔服务体系的完善和提升，并于2022年9月启动全新理赔服务品牌，命名为“帮帮赔”，体现水滴保在用户全生命周期里的服务角色。

水滴保“帮帮赔”自上线以来，围绕“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”这4个“帮”，为用户全面解决理赔过程中的各种问题。“帮帮赔”团队会实时把理赔申请递送给保险公司，解决了用户不知道找谁的问题。“帮帮赔”团队还会帮用户审核提交的材料，如有错误或不齐全的，会及时联系并指导用户补齐，避免了用户因看不懂医疗单据或不了解保险公司的要求而影响理赔的情况。

针对保险公司的理赔结论，用户也经常会面临看不懂的问题，究竟“赔不赔，赔多少，为什么这么赔”诸如此类。水滴保“帮帮赔”团队会给出详细的解释，让用户对每一分钱都清清楚楚、明明白白。一旦存在争议，“帮帮赔”团队也会由专业的顾问，客观、公正地复核理赔案件，协助用户和保险公司进行沟通，解决纠纷，保障理赔用户的合法权益。

对于“帮帮赔”服务，用户可以在手机上自行操作，不局限于时间和空间，真正实现便捷理赔。

2023年5月，水滴保首家线下理赔服务中心在北京正式落成。水滴保“帮帮赔”希望通过“线上提升协赔效率+线下拓展服务深度”的联动，将智能服务和人工服务相结合，为客户一站式解决用户理赔难题，打造看得见的“帮赔”服务新模式，做用户的理赔好帮手。