编者按：

9月15日至10月15日，金融监管总局、人民银行、证监会、国家网信办联合开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。9月15日，全国各地举行了启动仪式并开展了精彩纷呈的活动，旨在切实提升消费者金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境。

北京

【记者 谭乐之】在北京启动仪式上，国家金融监督管理总局北京监管局一级巡视员倪卫东表示，该局始终把维护好最广大人民的根本利益作为金融监管工作出发点和落脚点，下大力气聚焦重点人群，分层次、立体化开展教育宣传活动，着力提升首都金融消费者金融知识水平。

该局将突出站稳人民立场、突出活动主题、凝聚行业力量，推出一系列消费者宣传教育主题活动，包括举办《金融伴我成长（新市民读本）》新书发布会，联合人民日报推出金融消费者权益保护直播，与腾讯、抖音等新媒体合作开展宣教活动，以及持续发布原创风险提示、为民办实事典型案例和宣传视频等。

2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动现场。记者 刘书勇/摄

天津

【记者 马翀】在天津启动仪式上，平安产险天津分公司将金融知识教育宣传与天津地方文化艺术相结合，带来了《天津快板话消保》节目，将老年人警惕投资理财骗局、不要贪图蝇头小利、消费者八大权益等内容融入节目，形式新颖，受到群众欢迎。

活动启动当天，天津地铁3号线、9号线的部分LED大屏、灯箱等将滚动播放活动海报、宣传视频，营造浓厚的宣传氛围。活动聘请美团外卖骑手作为“金融教育宣传月义务宣传员”，在宣传月期间送餐的同时还将把金融知识送到千家万户。

国家金融监督管理总局天津监管局党委书记、局长赵宇龙表示，为进一步做好金融消费者权益保护教育宣传工作，推动活动取得实效，要做到“目中有人”，这个“人”就是人民群众和金融消费者；要牢固树立“以客户为中心”的理念，主动倾听群众需求和感受；要坚持“长期主义”，将“金融消费者权益保护教育宣传月”活动与推进消费者保护长效机制建设和行业诚信文化建设紧密结合。

平安产险天津分公司特别制作《天津快板话消保》节目。记者 马翀/摄

河北

【记者 李彬】在河北启动仪式上，国家金融监督管理总局河北监管局党委书记、局长王文刚表示，宣传月主题非常切合当下群众需求，该局将致力于通过坚持不懈地开展金融消费者权益保护教育宣传活动，不断提升消费者金融素养，强化金融风险防范意识和自我保护能力；不断推动金融机构树牢金融为民、金融惠民和金融便民理念，诚信规范经营，提升服务质效；不断促进相关监管部门坚持以人民为中心的发展思想，回应社会关切，解决群众急难愁盼，切实提升金融消费者信心。

王文刚呼吁全省金融消费者切实增强风险责任意识和诚信契约精神，通过正规渠道依法理性维护自身权益，共同维护良好的金融秩序。

会后，与会领导和嘉宾移步台前，共同启动河北省2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动水晶球。为丰富充实活动内容，银行、保险、证券等方面的金融宣教讲师为参加会议的金融消费者作了现场授课。

山西

【王东原 记者 李东明】国家金融监督管理总局山西监管局党委书记、局长尹江鳌在山西启动仪式上指出，金融机构是做好金融消费者教育宣传工作的主力军，要汇聚“人”的力量，组织动员网点、人员进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，运用资源、全面广泛开展金融教育宣传活动；汇聚“物”的力量，创新教育宣传载体，丰富金融产品，运用数字化手段，发挥线上线下渠道作用，开展丰富多彩的活动。要正面引导“用”，聚焦“一老一少一新”群体，广泛宣传惠民利民政策以及金融产品和特色服务，使消费者找得到、问得清、办得成；要负面引导“防”，揭露各类非法金融活动的表现形式、诈骗手法和主要特点，引导消费者提升风险防范意识，树立价值投资观念。要“走出去”，坚持以人民为中心的发展思想，着力解决金融消费领域的突出问题，不断增强金融服务获得感；要“请进来”，认真听取人民群众的意见建议，加强统筹协调，完善金融消费者保护长效机制。

内蒙古

【韩伟 记者 赵修彬】内蒙古启动仪式采取了群众喜闻乐见、易于接受的方式，表演了防诈骗情景剧、手语舞、歌曲等节目，拉开全区金融教育宣传月活动帷幕，辖内11家监管分局在所在地同步开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

国家金融监督管理总局内蒙古监管局党委书记、局长俞林出席活动并致辞，提出要围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”的主题，把宣教月活动搞得“实打实”；要弘扬新时代枫桥经验和浦江经验，把金融消保工作办得“心贴心”；要坚持以人民为中心的发展思想，把金融服务工作做得“好上好”。

辽宁

【记者 经淼】辽宁启动仪式主会场通过行业倡导、主题演出、互动游戏、咨询讲解及发放金融知识教育宣传资料等活动，吸引了千余名市民观看。

在辽宁省图书馆分会场，平安人寿辽宁分公司联合沈阳市公安局、沈阳日报举办“开学第一课”，助推青少年及其家庭培养整体风险意识，现场还有26家金融机构联合参与。

各金融机构在做好营业网点阵地宣传的同时，通过特色集中活动，多管齐下、多点开花。邮储银行辽宁省分行联合沈阳市公安局文化保卫分局走进辽宁城市建设职业技术学院开启校园非法借贷侵害典型案例宣传；中国银行辽宁省分行开展14场“反诈进万家”免费观影宣传活动；工商银行辽宁省分行在全省13家分行统一举办启动仪式；农业银行辽宁省分行开展“走出网点”活动；建设银行辽宁省分行开展老年人反诈专题讲座等。

辽宁活动现场。 记者 经淼/摄

吉林

【范微微 记者 赵修彬】吉林启动仪式暨集中宣传活动从贴近人民群众特别是在校大学生群体需求的金融知识入手，围绕基础金融知识、防范非法金融活动、倡导理性消费理念、开展诚信文化建设、办好为民实事等主题，深入开展了形式多样、内容丰富、特色突出、亮点纷呈的宣传活动，全面展现金融消费者权益保护的新担当、新气象。

黑龙江

【李晨晖 记者 赵修彬】在黑龙江启动仪式上，全体人员共同观看“金融消费者权益保护教育宣传月”相关视频，深入领会普及金融知识、传播金融正能量、提高金融安全意识的重要意义。

中国建设银行黑龙江省分行、平安人寿黑龙江分公司、平安产险黑龙江分公司从人民群众迫切需求的金融基础知识入手，针对防范和处置非法集资、保险投保、防汛救灾和保险理赔等与民生保障密切相关事项，现场普及金融知识。来往群众驻足倾听，与宣讲人互动交流，现场气氛温馨和谐。

国家金融监督管理总局黑龙江监管局、人民银行黑龙江省分行、黑龙江证监局、黑龙江省网信办带领金融机构人员现场与消费者交流，悉心讲解金融政策，普及金融知识，回答消费者疑问，主动向公众发放《金融基础知识宣传手册》，尤其向老年消费者提示金融风险，强化个人信息保护意识，增强消费者维护自身权益理念。

上海

【记者 张瑾】国家金融监督管理总局上海监管局党委委员、副局长曹光群在启动仪式上要求，金融机构提高政治站位，深入最前沿解决消费者急难愁盼；坚持以人民为中心的发展思想，倾听消费者心声，了解消费者诉求，推动为民办实事工作走深走实；坚持领导带头，确保“万企千亿”行动暨首贷户“千企万户”工程要求落到实处，提升民营贷款占比，强力推进首贷、无缝续贷和纾困融资工程。

启动仪式上，上海农商银行、中国银行上海市分行、广发银行上海分行、泰康人寿上海分公司分别交流了金融知识教育宣传良好做法，同时通过向大学生代表赠送金融知识专业书籍、开展金融知识宣讲、合唱金融反诈歌曲、播放反诈专题教育影片以及现场设立教育宣传专区等形式为金融消费者普及金融知识、答疑解惑。

上海活动现场。记者 张瑾/摄

浙江

在浙江启动仪式上，国家金融监督管理总局浙江监管局党委书记、局长包祖明表示，对金融机构而言，宣传月活动既是履行社会责任、也是增强客户黏性的重要抓手，要充分发挥主体责任，通过开展活动弥补现有工作的短板和漏洞，提升服务消费者的能力和质量。

建设银行浙江省分行、人保财险浙江省分公司、浙商证券股份有限公司相关负责人分别作了表态发言。他们认为，要全渠道发动、全客群覆盖、全力度纵深推进宣传月活动，把实现好、维护好、发展好消费者合法权益作为出发点、落脚点，切实为群众办实事、解难题；要进一步增强消费者金融安全意识，要普及惠民生的良好做法和成效，用实际行动体现保护消费者权益的责任担当；要统筹协调、全面发动、多措并举提升宣传教育的有效性和持续性，实现活动的影响力和覆盖面。（梅琳）

安徽

【吴晓妍 黄元 实习记者 章丽铃】在安徽，古风舞蹈、孔孟礼仪表演让现场散发出浓浓文化气息。

活动现场，来自公安系统、金融机构的代表，通过分享金融诈骗实例、情景剧及小品演出等形式向公众传授金融知识。当天还组织了健步走活动，途中设有“金融知识加油站”，以群众喜闻乐见的方式宣传金融知识。

据了解，宣传月期间，具有安徽地方特色的“懂金融·徽生活”系列活动将陆续开展，旨在向金融消费者和投资者宣传基础金融知识、传播金融正能量，提示金融风险、提高金融安全意识，倡导理性消费、树立价值投资理念。

健步走活动中，孩子们嬉笑蹦跳。国家金融监督管理总局安徽监管局/供图

福建

【董晖 实习记者 鲍曼君】福建启动仪式展示了2023年以来消保监管为民办实事工作成效，公布了2022-2023年度金融消费纠纷调处十大典型案例，并通过播放行业宣传视频、发放有关金融消费提示和风险提示折页、设置公益金融咨询专区等形式开展金融消费者教育。

活动现场，“酷动消保骑行”“消保转转墙”“诚信你我他”“超级大富翁”“金融知识投箭”等丰富多彩的金融消保互动活动吸引了现场观众的广泛参与。在金融消费者权益保护互动打卡区，多个趣味板块亮相，引导群众提升金融素养、金融风险意识和防护能力，推广诚信文化。现场还设置了金融消费维权咨询台，吸引众多群众前来咨询。

江西

与以往相比，江西此次宣传月活动突出“全”“实”“新”三大特点。

“全”：各级金融监管部门、各金融机构面向社会公众、金融消费者、投资者，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，同步开展“全”覆盖教育宣传。

“实”：推动金融机构进一步落实主体责任，畅通投诉渠道，建立健全矛盾纠纷化解机制，学习运用“浦江经验”，聚焦提前还房贷、保险销售理赔等群众关心的急难愁盼问题为民办“实”事，着力推动消费纠纷源头化解，不断提升金融服务质量。

“新”：各金融机构分层次开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”集中教育宣传日活动，配合金融监管部门做好金融消费者权益保护典型案例宣传，进一步提升消费者权益保护工作效果和社会效应，展现金融消费者权益保护“新”担当“新”气象。（黄玮）

山东

【记者 姚慧】此次宣传月活动，山东将集聚金融行业资源，推出系列金融知识宣讲视频，通过省内主流媒体、行业官方网站、“鲁众小保”山东银行业保险业微信公众号平台等渠道持续更新放送，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险。该活动将充分展示山东特色、山东力度、山东品牌。

河南

【付延 实习记者 孟姝】在河南启动仪式上，河南金融消费者权益保护卡通形象“豫小宝”首次正式亮相。现场播放的教育宣传短片中，“豫小宝”以案说险，为莘莘学子深入浅出讲解非法“校园贷”危害，为营造平安校园金融环境发挥金融“小卫士”作用。

启动仪式后，“护航开学季 守望正青春”校园金融教育宣传活动拉开帷幕。在河南财经政法大学报告厅，交通银行河南省分行通过金融专题讲座，为大一新生献上“金融第一课”，多家金融机构现场布设展位，向大学生宣传用卡安全、储蓄知识、保险指南、个人信息保护等金融知识，帮助大学生保护个人金融信息安全，防范非法金融活动侵害。

湖北

在湖北活动现场，国家金融监督管理总局湖北监管局党委委员、副局长刘咏指出，要牢固树立“为民监管”理念，坚守“金融为民”初心，将办好为民实事真正融入消费者权益保护工作，聚焦消费者反映强烈的热点难点和急难愁盼问题，回应社会关切，使消费者找得到、问得清、办得成，切实增强广大金融消费者的获得感和满意度。

主题教育开展以来，该局推出多项举措，打造出独具特色的金融消费者权益保护“湖北模式”。

（陈晓珞）

湖北活动现场。国家金融监督管理总局湖北监管局/供图

湖南

在湖南，101家银行保险证券机构、行业协会参加了现场活动。据介绍，国家金融监督管理总局湖南监管局等四部门将在全辖集中开展“五进入”教育宣传日、金融消费者权益保护行长（总经理）接待日、金融知识宣传创意短视频大赛和办好为民实事典型事例评选等形式多样的金融消费者教育宣传活动，并结合实际推出系列利民惠民实事举措。

（聂卉）

广东

【记者 刘宋文】在广东活动现场，国家金融监督管理总局广东监管局党委书记、局长裴光要求，辖内各金融机构要落实金融知识教育宣传的主体责任，开展形式多样、新颖生动的宣传活动；聚焦人民群众急难愁盼问题，扎实开展“为民办实事”活动；进一步建立健全消保工作体系，提升做好消保工作的行动自觉和工作水平。

据了解，教育宣传月期间，广东将推出三大特色活动。一是突出时代特点，围绕当前消费者最关心、最迫切、最需要的金融热点开展宣传，并同步开展第二届“最美金融消保人”风采展示预热活动，展现广东金融从业人员良好精神风貌。二是聚焦群众关切，每家银行保险机构至少开展一项“为民办实事”活动，通过实实在在的行动为群众排忧解难。三是汇聚行业力量，广泛组织进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等形式多样、群众喜闻乐见的活动，让金融知识走进百姓生活，形成热潮。

广西

广西启动仪式暨“金融知识普及进校园活动”在广西外国语学院举行。国家金融监督管理总局广西监管局党委委员、副局长严廷宙在活动现场介绍了广西金融消费者权益保护机制建设情况，号召同学们提高识别和防范非法集资、诈骗等非法金融活动及洗钱犯罪的能力，成为防诈防非能手、正确金融消费达人。

大学生群体易受非法“校园贷”危害，此次活动契合平安校园建设实际需要。在现场，来自广西外国语学院、浦发银行南宁分行、南宁市公安局的代表结合真实案例，向大学生们揭露了非法“校园贷”的常见陷阱，分享了防范网络诈骗知识，告诫大家认清网络诈骗危害，树立自我保护意识。（林夏）

广西活动现场。国家金融监督管理总局广西监管局/供图

重庆

【记者 仇兆燕】在重庆活动现场，国家金融监督管理总局重庆监管局党委委员、副局长何涛要求各金融机构：一是切实提高思想认识，充分发挥金融知识教育宣传在消费者权益保护工作中的前置预防、答疑解惑和舆论引导作用，满足消费者了解金融产品信息、提升风险识别和自我保护能力的需求。二是主动办好为民实事，聚焦金融消费者实际需求，认真履行消费者权益保护主体责任，持续规范经营行为，有效提升服务水平。三是大力拓展宣传渠道，通过灵活多样、有力有效的方式开展多层次、广覆盖、全方位的宣传活动。四是坚持常态化长效化，建立完善机制健全、运行顺畅、覆盖面广的金融知识教育宣传工作长效机制，开展广泛、持续的教育宣传。

四川

【吕林 记者 刘红伟】在四川活动现场，国家金融监督管理总局四川监管局党委书记、局长陈育林表示，全省金融业要积极向广大金融消费者普及金融知识、提示金融风险，展现对金融消费者权益保护的新担当、新气象，共同推动强化本次活动品牌效应，不断提升金融教育工作水平，保护好金融消费者长远和根本利益，为汇聚金融正能量作出积极贡献。

青海

【记者 李东明】国家金融监督管理总局青海监管局党委书记、局长景晋生在青海活动现场表示，金融机构要聚焦重点人群、金融常识、热点问题、数字鸿沟，履行主体责任，把金融知识说明白、金融产品讲清楚；金融消费者要掌握金融知识，树立正确观念，做金融明白人和理性消费者；监管部门要倾听消费者心声，回应社会关切，办好为民实事；各级行业协会要注重创新实践，完善工作机制，优化便民措施。

大连

97家银行保险机构相关负责人参加了大连启动仪式。国家金融监督管理总局大连监管局党委书记、局长金利佳对金融教育宣传工作提出要求：一是自觉提高政治站位，正确认识面临的新形势、新任务和新要求；二是坚守金融为民初心，在区域经济发展中找准定位，聚焦消费者急难愁盼问题；三是切实承担社会责任，履行好“消费者教育”主体责任；四是汇聚教育宣传合力，集中宣传、统一行动、同步发声。

据介绍，大连金融知识普及月公益宣传活动已连续开展5年。目前，大连已建成12家地方特色金融消费者教育示范基地，打造“金融知识进校园”大连模式。

（李敬伟）

厦门

【孙梦寒 记者 王磊】在厦门活动现场，国家金融监督管理总局厦门监管局相关负责人介绍，为保护金融消费者合法权益，该局实行“一个窗口对外”“一站式”办理；出台《关于加强完善金融消费者权益保护工作方案》，提出23条具体举措，切实维护好人民群众的合法权益。上半年，12378银行保险消费者投诉维权热线厦门分中心接收投诉和咨询电话约1.2万个，处理消费投诉1369件。

该局印发《关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》，加大与厦门市地方金融纠纷调解中心的衔接。今年以来，通过厦门市地方金融纠纷调解中心疏导化解消保投诉纠纷190件。

该局针对数字金融领域中销售行为可回溯管理、个人信息保护等重点管控环节，相继印发《关于加强保险行业纠纷处置化解风险提示的通知》《关于金融消费者个人信息保护风险提示的通知》等两份专项监管提示。

厦门启动仪式现场金融服务专区，金融机构工作人员为市民演示线上适老服务。国家金融监督管理总局厦门监管局/供图

深圳

【记者 于晗】在深圳启动仪式上，国家金融监督管理总局深圳监管局党委书记、局长张利星表示，深圳金融监管部门坚定践行以人民为中心的发展思想，在创新创优金融服务和强化金融教育宣传上持续发力，不断增强人民群众的获得感和安全感。宣传月期间，一系列特色活动将为市民朋友带去全方位、沉浸式的金融知识体验。

同时，在世界之窗恺撒宫广场打造出一条“全民金融素养提升娱乐宣传街”，举办全民cosplay金融素养提升嘉年华，进一步丰富活动趣味性。

深圳活动现场。国家金融监督管理总局深圳监管局/供图