□记者 赵辉

作为重塑生产力的大模型技术，对于保险公司而言意味着战略性机遇，得到诸多行业主体公司的重视。“科技浪潮几十年来一次，面对以ChatGPT为代表的人工智能浪潮，你不上这条船，就会错失上岸的机会。”阳光保险集团副总裁谷伟说。都说科技是保险业的未来生产力，这将集中体现在人工智能方面，大模型时代，人工智能将成为行业的核心引擎。

大模型时代通用智能崛起

随着ChatGPT的火热，背后的大模型技术取得突破性进展，正在引发一场科技浪潮，改写各个行业的生产力逻辑。大模型是一种参数规模非常大的人工神经网络。因为参数足够大，所以在很多任务上都表现出非常好的能力。因为大模型学习了非常多的知识，经过了非常多的数据训练，这样就具有了非常好的通用性。

ChatGPT的一个突破就是极大提升了人类和机器之间沟通的效率。之前是人类要迁就机器，要用机器能理解的语言让机器去执行，然而ChatGPT最为神奇之处在于它是个强大的人类和机器之间的接口，我们可以直接跟它说人类语言，让沟通效率飞升的同时开启了众多场景应用的可能性。

一个通用智能时代到来了。 “ChatGPT意味着以大模型技术为支撑的通用智能体出现，如果你慢慢训练它，用行业知识滋养它，它就会慢慢成长，成为驱动各行各业的智能引擎，成为基础设施，这在以前是难以想象的；以前，人工智能在任何行业场景应用之前，都需要海量的行业知识、数据的收集与运用，需要大量人力标注，现在只需大模型，结合适当的行业数据知识训练及少量人工介入，就可以实现这样的效果。”一位学者说。

一位业内研究者指出，早期的人工智能模型大部分属于弱人工智能，比如阿尔法狗，它虽然能力非常强，但它基本上只能下围棋。大模型就是希望通过扩大模型参数，通过大量数据训练，能够用一个模型支撑所有人工智能的任务。这样它的使用门槛就会降低非常多，大家不再需要去开发各种各样的产品了，用一个基座模型就可以支撑非常多的服务。

事实上，大模型时代下，“基础模型+微调”有望成为人工智能开发新范式，微调是让人工智能获得特定领域知识，并赋予其组织、应用知识的能力。

通用智能重新定义保险业生产力

在大模型的赋能下，从核保到营销、理赔等保险经营环节正在发生巨变，人工智能将成为底层的动力引擎。“以前人工智能在各个保险机构的应用深度取决于机构拥有的数据量，而后者往往成为人工智能应用的瓶颈，尤其是在数据孤岛现象普遍存在的情况下。但是到了大模型时代，通用的人工智能（如ChatGPT、文心一言等），结合一定的内部专业数据训练和人工标注，就能够实现非常不错的应用效果，达到较高准确率。”一位业内专家指出。

以智能外呼为例，阳光保险集团科技中心副总经理顾青山指出，以前保险公司用内部数据，用小模型处理智能外呼任务，其中，针对性做模型训练，做大量数据标注，需要大量的人力和数据积累。但是现在用大模型就可以非常好地理解客户的意图，据此理解结合公司的标准答案，就可以生成对客户的回答，这个回答有非常贴切互动的情境。

再以代理人和客户的互动为例，今天的大模型有强大的意图理解能力，保险公司可以先用大模型理解客户意图，然后再用相对应的标准答案引导人工智能，将标准回答和客户问题一起丢给大模型，大模型再生成一个结合当时情景的更生动的回答。

大模型也可以驱动决策的智能化。管理者遇到问题时，丢给大模型，大模型会给出如何处理的框架，然后加入一些情景方面的数据，再结合之前就专业知识对大模型的训练，大模型就可以进行智能决策了。

众安保险总经理姜兴指出，通过依赖大模型的AIGC（生成式人工智能）应用，可以预见未来代理人能够轻松生成千人千面的私域营销素材；精算师可以为不同险种智能匹配，生成精准的赔付率；客服可以实时识别用户状态，推荐最适合的产品方案和服务。

“如果说大模型所代表的通用人工智能是高中水平，那么保险公司可以结合内部数据和知识训练它，让它达到大学水平，从而广泛用于我们的业务场景，成为运营引擎。这是以前弱人工智能时代所不能实现的。”顾青山说。

谷伟指出，大模型的魅力在于可以穿透底层，通过插件实时抓取保单、财务、客户等底层基础数据，用人工智能打通核心业务系统，实现运营活动全面智能化。

的确，大模型作为一个智能调度中枢，能够调动不同的代码、插件等。“保险业本身就是一个模型驱动的行业，大模型在保险业的应用是无缝对接。”曲速资本合伙人杨轩说。

在保险业的应用

目前已有保险公司在快速利用大模型，全面提升智能化经营水平。如顾青山近期披露了阳光保险规划和阳光正言大模型开放平台，以及基于该平台搭建“三大机器人”（销售机器人、管理机器人、服务机器人）的应用，支持保险业务的四大领域，即智能营销、智能运营、智能风控和智慧管理。顾青山表示，阳光保险大模型技术已在“车险全线上销售机器人”项目中完成应用探索，信息抽取任务准确率提升15%，意图识别和智能问答准确率均有明显提升。

在阳光保险，销售机器人在寿险个险渠道销售场景中，借助数据中台的大数据能力，建设基于场景化的影响因子体系，累计形成500多项客户标签，助力代理人客户洞察；全新推出的Ray智拜访功能和内容运营平台，打造全线上化销售经营工具，帮助代理人实现线上化的日常经营。再如服务机器人为语音呼入客户提供的业务办理智能化率达70%，智能化咨询服务率90%以上。顾青山透露，阳光保险未来将打造保险垂直领域的专有大模型，支持销售、承保、理赔、客服等行业应用，构建科技核心竞争力。

2023世界人工智能大会期间，中国太保公布了旗下太保科技联合数智研究院的基于大模型建设应用探索的科技产品——数字员工。据悉，中国太保的数字员工“具备强大的任务规划和行动能力”，能够处理通用问题和保险业务。除“数字员工”外，中国太保亦在论坛上联合百度、阿里、科大讯飞等头部技术企业及知名咨询公司，启动保险数字劳动力生态合作。预计后续将共同投入、联合研发，探索研究保险领域可交易的数字劳动力。

目前，众安保险已在运用实践中融入AIGC技术，推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐席助手、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升级。

正如顾青山所说，“我们非常迫切地期望利用大模型底座重构保险业务应用，推动保险业的数字化转型和智能保险生态建设，人工智能将成为保险公司运营发展的新引擎”。