□记者 刘宋文 于晗

今年第9号台风“苏拉”来势汹汹，于9月2日3时30分在广东省珠海市南部沿海登陆后，又于当日13时50分在阳江市海陵岛再次登陆，短期内给华南地区带来强风雨影响。

面对台风“大考”，在国家金融监督管理总局广东监管局、国家金融监督管理总局深圳监管局指导下，广东和深圳两地银行业保险业迅速启动紧急预案，多措并举做好台风各项应对工作，确保人民群众生命财产安全。

风雨坚守，保障金融服务畅通

9月1日下午，中山。随着卷闸门缓缓落下，建设银行中山市分行营业部正为响应市政府“五停”公告而提前结束当日营业。但这时，一通客户来电“打乱”了工作人员节奏。

“你好，你们网点现在还能给我激活社保卡吗？”电话那头客户声音有些焦急，“我明天要去医院看病，本来想着下午过来办理业务，没想到台风来得这么快。”

此时网点已经关门落闸，但电话里的声音让网点人员感受到对方急切的心情，“没问题，您过来大约需要多长时间？”

“10分钟，给我10分钟！”10分钟后，客户准时来到网点。

网点已准备好临时柜台为客户办理业务，填写资料、核对信息、点击确认……几步快速操作，社保卡顺利激活开通。

“我是外地来中山打工的，第一次面对这么大等级的台风，所以没有做好准备。”客户说。

“苏拉”带来的不仅有特殊时期的高效金融服务，还有服务市民的点滴温情。为保障台风期间金融服务平稳运行，广东各地建设银行网点启动了应急机制，实时掌握风向动态并相应做出营业调整，有序开展客户引导分流和沟通协调。同时，根据条件进一步开放网点“劳动者港湾”资源，为有需要的客户提供避雨、赠送雨具等服务。

在深圳，农业银行深汕分行及时启动业务连续性预案，提前了解客户台风期间金融服务需求，妥善做好资金汇划，畅通线上办理渠道，确保防台风特殊时期金融服务不断档、不停歇。农业银行深圳皇岗支行中午取消休息，在停业前为所有来行客户办妥业务。农业银行深圳东部支行了解到某科技公司急需资金支付货款，与信贷部门紧密配合，在9月1日停工停业前完成抵押e贷投放240万元，解了客户燃眉之急。

系统部署，做好台风各项应对工作

在密切关注台风动态、全力做好防御工作部署，以及保证客户与员工生命安全的前提下，各银行机构全面落实落细各项防御工作，保障金融服务的连续性、稳定性。

8月30日，邮储银行广东省分行迅速成立应急指挥领导小组，系统部署防风防灾相关工作。当天即向全省各分行部署“物资储备、隐患排查、应急值守、信息报告”等工作要求。台风期间，邮储银行珠海市分行辖内所有网点临时停业，该行及时引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，确保基础金融服务不中断。台风过后，邮储银行汕尾市分行将第一时间奔赴一线了解灾后情况，做好客户受灾情况摸排和灾后金融服务需求调研，加强金融资源保障，积极帮助受灾群众、企业渡过难关。

邮储银行深圳分行第一时间启动防风防汛应急工作预案，实行应急小组值班制和信息报告制，坚持领导带班、各单位各司其职，切实抓好防御措施。保持网上银行、手机银行、自助银行等自助渠道24小时畅通，引导客户全市“五停”期间非必要不出门，尽量使用线上渠道办理业务，切实做到台风期间金融服务不停步，并于市政府解除“五停”措施后，及时有序恢复银行网点运营及各项客户服务工作。

面对严峻的台风防御形势，交通银行广东省分行迅速行动、上下协同，及时启动应急响应。在网点的安全管理方面，该行重点对配电箱、机房、自助设备等区域排查，并对可能受台风影响的广告招牌，营业网点门楣招牌、LED显示屏、门窗等设施进行检查加固，确保疏散通道、电力设施、机具设备等运行顺畅。此外，根据受台风影响情况，按照各地政府要求，交通银行广东省分行辖区内各分支机构及时做好停业公告，通过线上服务积极满足客户金融需求。

农业银行深圳分行密切关注台风最新动态，从严从实从细落实好防台风防汛各项措施，全力以赴筑牢安全屏障。盯紧薄弱环节，开展风险隐患排查。压实安全责任，及时启动防台风、防暴雨灾害应急预案，保障员工生命和财产安全。落实24小时值班、重大突发事件报告要求，加强防汛视频监测和安全巡查，强化重点地区防御。及时对外发布公告，引导客户优先使用线上渠道办理业务，扎实做好金融服务保障。

快速行动，深圳保险业首批赔付到位

有效应对台风暴雨天气，在国家金融监督管理总局深圳监管局的指导下，深圳保险业机构及时启动应急预案，对救灾理赔等工作作出紧密部署。截至9月2日22时，已有多家保险公司接到报损案件，首批赔付已落实到位。

9月2日8时46分，太保产险深圳分公司接到报案，被保险人的车辆因台风导致被树木砸损。该公司接到报案后立即启动绿色理赔流程，简化理赔单证，全流程线上服务，8时54分即完成赔付，从报案到赔付仅用时8分钟。此外，该公司于上午10时15分完成企业客户的首单快速理赔，解决某企业客户受台风暴雨影响致使店面受损的情况。

记者从中国人寿财险深圳市分公司了解到，截至9月3日12时，该公司共收到台风报损案件205件，预计赔款802万元。同时，该公司还在持续排查客户情况，确保各项应急举措落实到位。

此外，根据深圳市巨灾保险惠民政策，深圳为全市11个行政区域内的自然人提供了免费的自然灾害基础保险保障。

目前，深圳在巨灾风险保障救助方面，给予紧急转移安置补偿费用每人每天补偿50元，灾后人员生活救助费用每人每天为100元。因暴风、暴雨、地震等16种灾害造成的人身伤亡救助最高额度为35万元。

快速理赔的背后离不开保险机构一系列周密安排。此外，科技在风险减量方面发挥了巨大作用。

鼎和保险充分发挥鼎和“风险云”系统预警功能，及时排查台风波及范围内的客户名单，联合客服中心向涉险的汕头、汕尾、揭阳、惠州、深圳、中山、珠海地区的13.18万个客户发送预警防范短信。在台风来临前夕，还通过客服热线、微信公众号、官网等多渠道发布灾害预警信息，指导客户做好台风防灾防损准备工作。

太保产险深圳分公司全面启用数字化大灾管理平台，及时掌握台风路径、新发报案、监控救援等情况。同时，公司还建立了客户服务、应灾支援、队伍机制、科技支撑的全流程风险减量通道，组建涵盖理赔、消保、IT、精算、财务等专业技能岗位的专业应灾队伍，全方位部署防范应对工作。

“公司充分发挥太保专业能力和科技力量，全力以赴做好应对工作，做实科学、精准、高效的防灾救灾工作，竭尽全力降低灾害风险损失，护航经济民生。”太保产险深圳分公司党委书记、总经理林耸说。