□本报记者 马翀

台风“杜苏芮”抵达天津前，国寿财险天津市分公司以“迅”应“汛”，迅速召开防灾防损会议，启动应急预案，高效开展抗击台风防灾防损工作。台风侵袭后，该分公司主要负责人带队赴受灾区域指导现场理赔，快速查勘理赔，做到应赔尽赔。

“杜苏芮”来临前，国寿财险天津市分公司通过短信和微信等渠道向客户推送了暴雨预警指南、天津地区296处积水路段提示和暴雨车险理赔小贴士等，提醒客户及时将车辆向低风险地区转移，减少水淹车风险。

为最大限度减少企业客户损失，该分公司通过“安心防”防灾预警系统提前对企业进行风险查勘，针对风险点提出意见并监督整改。针对已承保企财险和工程险并可能受到重度影响的企业提供风险排查及抗台风支援，协助客户提升抗灾能力。

“杜苏芮”登陆后，天津市内各区遭受不同程度的强风雨侵袭，国寿财险天津市分公司第一时间集结“巨灾工作小组”，开通绿色理赔通道，24小时待命，全力迎战超强台风。

7月30日，该分公司接到西青区一位客户报案。受暴雨影响，客户房屋受损，查勘人员第一时间与客户取得联系，采用视频查勘和现场定损相结合的方式，进行案件理赔，实现当天出险报案、当天理赔结案。

连续暴雨导致大面积农田被淹，农作物受灾严重。国寿财险天津市分公司及时深入受灾区域查勘定损，搭建农险理赔绿色通道。

此外，为缓解暴雨来袭期间客服电话呼叫量较大的局面，国寿财险天津市分公司及时启动应急方案，增开线路及时受理客户报案、业务咨询，确保联络中心线路畅通、运行平稳。