□陈蔚 本报实习记者 鲍曼君

近日，曹女士向某保险公司报案，称其丈夫李先生不慎摔倒，经抢救无效离世，李先生生前投保该保险公司的意外伤害险，曹女士遂以受益人身份提出索赔。该保险公司在审核材料后认为，李先生的离世并不属于案涉保险合同约定的保险事故，故并无支付保险金的义务，因此拒付保险金。曹女士遂向福州市鼓楼区人民法院提起诉讼，要求该保险公司支付保险金11万元及利息损失。

福州市鼓楼区人民法院经办法官在了解案情后，认为该保险合同纠纷专业性较强，争议较大，如通过诉讼方式解决纠纷，对于消费者这一方将增加诉讼成本，对于公司一方除诉讼成本外，也可能产生负面影响，适宜采用诉前调解方式化解纠纷，遂在做通双方工作后，根据法院与调解组织建立的诉非联动机制，将该案移交福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心调解。

“这个案件金额不大，调解是最经济、最快捷、也是最佳的解决方式。”该中心调解员魏顺乐接手了该案调解工作后表示。

此后，中心调解员采取“背对背”方式，从法、理、情三方面入手，并运用中心的专业优势，耐心劝导、真诚沟通，终于促成双方达成调解。保险公司一次性支付一定数额的保险金后，曹女士撤回了起诉。至此，该案仅用时15天就解决了。

近年来，福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心与各级法院通力合作，全面推进金融纠纷多元化解机制建设。2022年6月，该中心与福州市鼓楼区人民法院签署共建金融纠纷多元化解机制合作协议，双方互设调解工作站，全省率先全面启动金融纠纷“总对总”在线诉调对接机制，建立起资源整合、信息共享、优势互补的合作模式，形成专业高效、有机衔接、分层递进、便捷利民的诉非联动格局。

数据显示，2023年上半年，该中心受理投诉11387件,调解成功9448件，金额近3.8亿元，成功率达82.97%，其中受理各级法院委派诉调对接案件1513件，调解成功1129件，调解成功金额25391.23万元，有力保护了金融消费者和中小投资者合法权益，为消费者及银行保险机构提供了更为便利、更为高效、更加专业、更为公平的纠纷化解服务，也更好地促进金融纠纷源头解纷、关口前移。

下一步，福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，深入贯彻“造福百姓、服务行业、减负司法、助力监管”宗旨，发挥中心一站式、多元化金融纠纷解决平台作用，公平合理地为消费者和银行保险机构解决矛盾问题，满足人民群众日益增长的司法和金融需求，推动金融纠纷多元化解工作纵深发展。