□记者 姚慧

建行山东省分行在新金融“活水”的探索运用中，依托建行“金融+科技”的优势，打造“城乡智居”工程，加强智慧社区建设，创新“群众有事线上办”的模式，有力促进了基层治理的提升，满足了城乡居民生活和社区管理的需要。

科技赋能纾解社会痛点

近年来，如何提升物业服务效能、全力保障社区居民生活成为社区管理的痛点，也考验着基层组织的治理能力。

为实现对社区管理及服务的全方位支撑，建行山东省分行依托金融科技力量和自身资源优势，深度探索智慧社区建设新模式，与当地政府共同打造“城乡智居”工程，为基层政府、人民群众打造了网格化管理、精细化服务、信息化支撑的“城乡智居”智慧社区云平台。

据了解，与市场上社区平台相比，“城乡智居”智慧社区云平台提供G端（政府）、B端（企业）、C端（用户）“三位一体”的金融科技平台服务，平台不仅具有丰富的智能化功能场景和设备，还将银行特有的金融服务深度嵌入物业管理、生活服务、周边商圈、资讯媒体、邻里社交等方方面面，使金融服务因需呈现、唾手可得，打通了服务社区居民的“最后一公里”，有效纾解了基层社会治理的痛点和难点。

“以前要先去物业把维修人员喊来检查，检查后还得再麻烦人家跑一趟。现在把图片传过去，直接过来就可以处理了。”一大早，山东菏泽巨野县蓝博湾小区居民黄洪新预约的线路维修员准时来到业主家中，迅速排查出用电隐患，给出维修意见。

黄洪新所说的新办法，是通过平台“C端”建融慧家APP报事报修功能上传故障图片，维修员通过图片初步判断后携带工具到现场进行处理，效率成倍提高。

为了给社区群众带来更多的获得感，建行山东省分行积极主动为群众办好事、办实事，持续强化数字化经营能力，努力为人民群众提供更多高效便捷的服务。

智慧管理优化服务

手机故障线上报修、对物业服务质量评价、使用积分兑换心仪商品……小区业主足不出户就能完成。

线上查看各小区人员进出情况、物业维修是否延时、小区居民满意度如何……住建局工作人员通过大屏即能掌握。

线上查看辖内各小区网格员工作情况、党员基本情况、党员活动组织情况……社区管理人员通过手机轻松实现。

“平台‘G端’赋能政府治理，为社区管理人员提供社区驾驶舱看板，线上进行网格化管理，服务辖内小区物业及居民。”建行山东省分行相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，平台“B端”则可以助力物业管理，智慧缴费、智慧报修、社区事务公示、业主满意度问卷调查等功能实现物业管理智能化、信息化、智慧化。

细数建行山东省分行“城乡智居”工程中的一个个智慧创新场景，正讲述着建行山东省分行不断深化“新金融”行动，持续延伸“新金融”服务触角，深度温暖居民的烟火日常。

智慧服务助力美好生活

“建行山东省分行着力强化G端、B端、C端的信息交流互通，实现居民事项的一键督办、一键催办，实现居民对社区服务和物业的评价，做到居民足不出户就可以感受到社区关怀，实现社区基于网格化全响应特色的服务体系。”建行山东省分行相关负责人介绍，该行利用基础数据规范社区管理工作流程，让社区服务管理很好地做到了及时、高效、留痕、可溯。

据了解，“城乡智居”工程首批为巨野县82个小区搭建了“智慧社区”平台，借助物联网、环境感知、人工智能等先进技术，建立了基础信息大数据库，小区内的“人、房、车、设备”等信息均实现了“可视”“可查”“可控”。