学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，民生银行党委把大兴调查研究作为践行金融工作政治性、人民性的关键举措，对照做好“典型案例的解剖式调研”要求，聚焦自身特色的“社区金融模式”，在“解剖麻雀”中深入摸清情况、找准优化方向、提出改进对策，形成社区金融升级方案，推动全行1200多家社区支行由“便利型网点”升级为“便民智慧银行、普惠服务银行”，更好满足人民群众多样化金融需求，助力普惠金融高质量发展。

聚焦调研工作要求，全面了解社区金融发展情况

民生银行党委深入学习贯彻习近平总书记关于调查研究的重要论述，把准调研航向、明确调研重点，在调查研究中务求“深、实、细、准、效”。民生银行社区金融服务历经10年探索，已成为特色品牌，但随着客户的需求变化和同业竞争加剧，民生银行的社区支行在网点布局、服务能力、团队建设等方面不断面临挑战，补短板、强弱项、提能力迫在眉睫。民生银行党委以社区金融作为调研重点，党委班子成员分别带队赴北京、上海、广州、深圳、济南、西安、合肥、长春等地深入开展调研，通过召开座谈会、走访社区支行网点、考察同业网点服务、与社区居民沟通交流等，全面了解情况、收集问题。在此基础上，民生银行成立“社区金融服务升级”项目组，准确把握监管政策导向，汲取国内外银行经验教训，进一步精准梳理民生银行社区金融发展的难点，找准问题，提出改进优化的初步建议，为社区金融模式升级奠定基础。

聚焦践行普惠金融，研究制定社区金融升级方案

民生银行党委把提升社区金融服务能力作为践行实干担当促进发展、践行宗旨为民造福的重要切入点，持续谋划提升金融工作质效的路径和方法。在充分调查、深入研究、反复论证基础上，制定并实施《中国民生银行社区金融升级方案》。

进一步明确民生银行社区金融的新定位，把社区金融作为战略性特色业务，全面构建社区金融管家服务体系，着力打造千家万户的“家庭财富规划师、实体经济服务点、美好家园建设者”。通过“智能社区”生态建设，不断构建“便民生活圈”支付消费生态，助力提振消费信心，服务国家扩大内需战略。坚持“以客户为中心”，按照“总量稳定、布局优化、效能提升”原则，进一步优化渠道建设，推动实现智能化、敏捷化、线上线下全渠道运营，不断为金融消费者提供优质高效的服务体验。更好服务广大社区家庭，持续打造社区“心”服务品牌，凸显社区金融服务的公益性、普惠性和专业性，持续提升品牌“暖实力”，助力和谐社会建设。

聚焦有机融合推进，持续提升社区金融服务质效

民生银行党委坚持以高质量发展的实际成效检验主题教育成果，把社区金融服务质效作为衡量普惠金融发展的重要标准。实践证明，民生银行基于调查研究，创新升级的社区金融服务模式使金融服务“最后一公里”更加通畅，在服务经济社会运行和促进自身高质量发展中发挥了积极作用。

一是助力消费，扩大内需。加强与政府机构合作，将金融科技与生活场景紧密结合，消费者通过民生银行APP客户端，可以在150家线上头部商户和逾万家线下商户使用政府提供的消费券；携手银联在业内首推银联生态圈，打造本地化、便民化消费生态，构建多元化客户权益体系，持续开展消费返权益活动；与众多社区合作，为小区业主提供便民电子缴费服务，截至6月末，民生银行电子缴费业务在216个小区上线，服务业主近17万户；加强与电商合作，联合电商平台推出购物优惠，在“618”购物节活动期间，消费者使用民生银行卡在京东、支付宝、抖音三大电商平台的消费金额同比增长近20%。

二是服务社区，做大业务。通过优化社区支行网点布局、增加非金融服务模块、打造全能行员服务团队，不断提升社区支行服务的专业性、综合性，特别是针对社区周边的小微客户加大信贷支持力度，社区金融业务规模保持良好增长态势。截至6月末，民生银行小微型社区支行普惠贷款总额达到378亿元，同比增长16%以上；社区支行客户的金融资产规模同比增加241亿元，增幅超过6%，其中，信用卡核卡量和消费信贷产品审批规模分别较去年同期增长31%和67%，对业务发展的带动作用明显。

三是深化普惠，传递温暖。民生银行充分发挥社区支行贴近居民生活的渠道优势，持续丰富非金融活动，强化解民忧、暖民心的差异化服务，助力人民美好生活。联合专业机构，针对新市民群体推出免费问诊、赠送乘车意外险等服务，惠及7万余新市民群体；针对老年客群，常态化开展各类老年客户活动近5000场，对部分行动不便的老人提供上门服务；针对青少年群体，开展金融启蒙教育，培养儿童财商，截至6月末，已开展财商训练营等主题活动845场。在今年高考、中考期间，开展助力活动共556场，为考生准备矿泉水和牛奶等食品，邀请专家举办高考志愿填报讲座，受到老百姓欢迎。

下一步，民生银行党委将继续扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，针对社区金融服务，持续做好跟踪式调研，及时解决普惠金融高质量发展中遇到的问题。着力践行“以客户为中心”的经营理念，深入挖掘和服务好社区客群的多样化金融需求，进一步加强对社区家庭的非金融服务，持续提供综合金融服务能力，为更好满足人民美好生活需要作出更大贡献。