□记者 方磊

在众多消费当中，金融消费是一种特殊的消费模式，各种各样的理财产品、种类繁多的保单等都属于金融消费产品。而金融消费者，是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。金融消费者权益保护不仅关乎保障个人合法权益，而且对于改进金融机构服务质量，维护地区金融稳定都有重要意义。

首先，保护金融消费者权益是维护金融稳定的现实需要。金融消费者保护已经成为国家与社会维护金融稳定的核心，世界各国都在采取措施，切实加强金融消费者权益保护。我们有必要站在维护金融稳定、促进金融发展的角度，保护金融消费者合法权益。

其次，保护金融消费者权益是保障人民权利的客观要求。现实中存在侵犯金融消费者权益的现象，比如侵犯知情权、自主选择权、隐私权等，某些机构业务人员在金融产品销售过程中存在不合规不合法的现象。这些都损害了金融消费者的合法权益，需要予以重视并加以纠正。

最后，金融消费者权益保护工作是改进金融服务的必然选择。金融机构在营销产品时，要充分考虑消费者心理，兼顾消费者利益，这样才能实现双赢，才能有利于金融机构的持续发展。

在金融消费活动中，消费者的一些重要权益必须得到足够重视并予以保护，对此，金融机构必须积极作为。

第一，金融机构要保障金融消费者知情权。金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

第二，金融机构要保障金融消费者财产安全权。金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

第三，金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得采用任何违规方式、不得采用误导手段诱使金融消费者购买金融产品。

第四，金融机构要保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在消费规则中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得减轻、免除金融机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

对金融消费者权益的重视与保障，是一个社会金融秩序的重要组成部分，不仅促进金融的稳定发展，也彰显着社会文明。