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记者观察:真正以客户为中心

来源:中国银行保险报时间:2023-07-11 07:39

□记者 樊融杰

近日,证监会发布《公开募集证券投资基金投资顾问业务管理规定(征求意见稿)》(以下简称《规定》),基金投资顾问业务迎来重要里程碑。

2019年10月25日,证监会发布《关于做好公开募集证券投资基金投资顾问业务试点工作的通知》,标志着公募基金投资顾问业务试点正式落地。

有统计显示,自基金投顾业务试点开始至2022年7月,中国共有60家机构获得了基金投顾试点资格,包括25家基金及基金子公司、29家证券公司、3家第三方销售机构、3家商业银行。在过去几年,基金投顾业务运行平稳,业务适配性和发展前景获得了市场各方的总体认可与支持。同时,大部分已展业的试点机构都推出了相应的投顾品牌,并不断服务更多的投资者。

然而,投顾业务在发展中也遇到一些困境。今年发布的《投顾业务的全球实践与中国展望》报告指出,如证券公司的投资顾问和经纪人受业绩考核压力制约,仍倾向于为客户推荐股票产品和公司代销的产品。在“卖方”思维的主导下,“重投轻顾”和服务存在“产品化”倾向等问题困扰着行业发展。

《规定》强化了对“顾问”服务的监管,督促引导行业坚守“顾问”服务本源。《中国银行保险报》记者认为,其核心是回归“服务”本源,扭转投顾服务“产品化”倾向。

如果从萌芽期算起,投顾业务在全球已有几百年的历史。但21世纪以来,越来越多的客户有了财富管理需求,且这些需求变得更为多样,不仅追求资产的保值增值,还对医疗、教育、养老等不同场景下的财富规划有了更多要求。这都驱动了投资顾问业务的转型变革。投资顾问为了增强竞争力、实现客户留存、更好为客户提供服务,开始主动加速从卖方投顾向买方投顾转型,以客户利益最大化为核心要求,追求投资顾问与客户的共赢。

客户是投资顾问业务发展的根本与核心,“以客户为中心”是买方投顾业务发展的重要方向。如在美国、欧洲乃至日本都在采用买方模式为客户提供服务,包括以客户资产管理规模为核心关注方向,投资顾问利益与客户利益始终保持一致;通过多层次、精细化的服务体系为客户提供个性化服务,做好客户陪伴,提升客户体验等。

同样,中国投顾业务发展也需秉持“以客户为中心”的方向,继续推动卖方投顾向买方投顾转变,既有专业投资能力的“投”,更注重专业服务能力的“顾”,以客户利益为优先,帮助客户实现资产的保值增值,做好客户投资全流程的陪伴服务。

随着相关政策出台,当前中国买方投顾时代已然到来。中国投资顾问业务已经迈入新的历史机遇期,在共同富裕和高质量发展的背景下,有望迎来快速发展。