“着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上”。深圳银保监局牢牢把握主题教育总要求，在金融监管总局党委的坚强领导下，深入践行金融工作的政治性、人民性，把为民办实事作为主题教育重要内容，以学促干，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，让主题教育深入人心、打动人心、激励人心。

以真抓实干推动发展 聚焦多层次医保体系建设“惠民生”

深圳银保监局围绕“践行宗旨为民造福”的目标要求，紧紧抓住人民群众最关心最直接的保障问题，把握调查研究新方法，立足实际破解难题。在深入基层一线、充分调研其他省市惠民保产品运行情况的基础上，会同医疗保障部门、地方金融监管部门，推动“深圳惠民保”（重特大疾病补充医疗保险）全面升级迭代，实现赔付比例提高、新增目录外保障、覆盖罕见病高价自费特效药、免费提供6项增值健康服务等升级措施，进一步提升参保人的获得感。截至6月29日，参保人数突破550万，保费超4.8亿元，升级后的“深圳惠民保”更好发挥了保险构建多层次医疗保障体系的作用，更好满足了参保人多样化健康保障需求。

召开“深圳惠民保”新闻发布会

坚持教育实践相结合 聚焦新市民金融服务“暖民心”

深圳银保监局深刻领会“必须坚持人民至上”的丰富内涵，聚焦深圳实际和监管事业高质量发展，强化责任担当，持续推动辖内银行保险机构完善新市民金融服务组织体系，稳步提升金融供给质量和金融服务均等性。

2023年5月以来，指导市银行业协会、保险同业公会携手各银行保险机构，开展“深爱新市民 金融圳行动”集中宣教，推动机构设立线上新市民金融服务专区407个，线下开展宣教活动触及金融消费者超过2276万人次。依托深圳银行业保险业宣教公众号“金融明白人”，创设新市民金融服务专区，实现新市民金融服务一站式宣传。发布深圳新市民金融服务宣传片，以新入职大学生、在深就业网约车司机和科技创业者三位不同新市民群体代表为故事主线，向新市民介绍可享受的金融服务和优惠政策，提高新市民对金融服务的认知度。

深圳银行业保险业开展新市民金融服务线上宣教活动

今年的新市民金融服务2.0版，建立了“1+4+6”工作机制。围绕“一”条主线，将新市民金融服务打造成2023年民生实事品牌工程；创设服务对接、金融宣教、青年创业服务和公益“四”个平台，进一步提升服务辐射面和精准度；做好“六”大实事工程，扩大新市民融资总量和保险保障覆盖面，助力新市民在深安居乐业、安心发展。今年以来，深圳新增新市民专属金融产品15个，新发行新市民专属借记卡12.26万张。

把脉问诊谋治本之策 聚焦金融消费者保护“解民忧”

深圳银行业保险业特色宣教品牌“金融明白人”开展金融消费者线下宣教活动

深圳银保监局把强化金融消费者保护、切实维护群众合法权益作为深化主题教育的重要内容，坚持在求深、求实、求细、求准上下功夫，确保将调研成果切实转化为分析问题、解决问题的工作举措。通过分析研判群众投诉举报热点问题，深入开展“侵害金融消费者个人信息权益”专项整治，加强监测分析，督办监管要求落实情况，强化行为监管，密切跟踪整改，持续加大银行保险机构个人信息保护工作力度，保护群众个人信息安全。

指导深圳银促会、保险消费者服务中心两家行业纠纷调解组织不断加强与市、区两级人民法院合作，着力提升银行业保险业调解工作信息化水平，推进远程调解、在线司法确认工作室建设。建立小额纠纷快速解决机制，提供“投诉、调解、裁决、司法确认”一站式纠纷解决服务,用心用情为群众解决问题。强化监管，对银行违规催收、保险销售误导、涉企乱收费等侵害金融消费者权益的“老大难”问题，依法从严处理。

在融会贯通中抓落实 聚焦“代理退保”黑产整治“顺民意”

深圳银保监局找准着力点、切入点，努力从习近平新时代中国特色社会主义思想中汲取奋进力量，将推动发展与解民忧办实事密切结合，推动主题教育与“顺民意”相结合。

围绕“全额退保”“退旧投新”等各类“黑产”乱象这一群众关心、社会关注的重要问题，推动多方联动，四步协同重拳打击整治“代理退保”等黑产违法犯罪行为，守护金融行业秩序。

深圳银保监局组织机构召开打击代理退保工作座谈会

指导签署自律公约。指导市银行业协会、保险同业公会组织会员单位签署全国首个抵制黑产自律公约，强化行业自律性和约束性，提升行业黑产防范“内生力”。加强线索摸排。成立跨部门工作专班，利用EAST系统开展“代理退保”黑产资金侦测排查，构建智能化、多维度的黑产线索收集机制，并面向全社会有奖征集黑产线索，共征集有效线索14条。强化刑事打击。与公安刑侦、经侦、市场监管等部门联合开展专项行动，依法清理“黑产”宣传广告和链接。指导行业协会成立抵制金融黑产专家工作组，构建联合打击机制。开展警示教育。联合公安、市场监管等五部门发布“代理维权”风险提示。通过“金融明白人”微信公众号等渠道定期推送公益广告，让“了解黑产、防范黑产、打击黑产”的意识入脑入心。

立足民生所盼，践行金融为民。在迈步新征程的路上，深圳银保监局将继续牢固树立以人民为中心的发展思想，努力把主题教育成果转化为干事创业强大动力，继续做好新市民金融服务、不断完善养老金融服务、持续优化健康保险服务、加强金融消费者权益保护，进一步推动系统主题教育走深走实，于温暖的服务中更好满足人民群众所需、所想、所愿。